新聞
“二月二，龍抬頭！過兩天又該理發了，可是美發店跑了！”春節過后，沿街門店多數已經恢復經營，鄭州市內的連鎖美發機構“上海銀色·美之家”卻迎來了關店潮，消費者們面對落鎖后無人的商鋪開始了維權。
美發店經營異常，老顧客扎堆等開門
3月1日上午，棉紡路上的一家“上海銀色·美之家”美發店門前圍攏了五六名消費者，他們多數是附近居民區的老住戶，不少人在這里理發美容已經“六七年時間了”。
“每年都會辦卡，女兒差不多一年充一萬，讓我們一家都來理發。”一位年近六旬的阿姨說，2月28日該店還在正常經營，但“等的人不少，里邊就倆理發師，還說有事要早點關門”，當時就有人覺得有點不對勁。
一夜過去，她們一早又等在了這家理發店的門口，但上午開門的時間已經過去一個小時，店門仍然沒有打開，店員也沒有接聽電話，玻璃門外的人變多了，也都有些慌了。
與該店相距約兩公里的“上海銀色·美之家”錦繡城店已經落鎖多日，玻璃門上一張未標注日期的貼紙上寫著“為了給您帶來更舒適的服務體驗，本店全體員工去公司學習培訓”，上邊所留的兩個手機號也已無法打通。
王府大街上的“上海銀色·美之家”帝湖店也已悄悄更換門頭，店門上留下的二維碼和通知建議消費者“到附近門店消費”，市民杜先生是該店老顧客，去年因為搬家未再進店消費，卡內剩余的1000多元不知道會不會打水漂。
20余家門店先后“跑路”，網友稱“糟心”
2021年秋季以來，“上海銀色·美之家”多次因為撤店、退款等問題引來關注。今年2月下旬以來，金水區、中原區、二七區、高新區、經開區等區域20余家門店紛紛撤店，再次引來消費者的投訴和維權。
2月27日，市民霍先生通過抖音平臺發布“銀色美之家暴雷”視頻，稱“年前充卡1萬多元，已無處消費”，不但引來有類似遭遇的消費者留言，還有美發店工作人員評論“中招了，我三個月沒發工資了”。
“中招，信息學院路也跑路了”“我在東風路天旺店充值2000元”“大秦地也跑了，太糟心了”“高新區公園茂也跑了，還有沒消費的卡”“棉紡路錦藝城的也沒開門，還有不少錢呢”“經開區也關了”。
“和昌悅瀾店也跑路了，大家一起起訴他們吧！當時年底他們充值時說剛續過房租，過了年就找不到人了！”網友“ABDC”和霍先生都遭遇了充完卡門店就跑路的情況，認為這家連鎖美發機構是蓄謀跑路，希望消費者們聚在一起抱團維權。
公司總部人去屋空，客服電話成為空號
上午10時許，鄭報全媒體記者來到民主路上的華潤大廈，鄭州銀色美之家企業管理咨詢有限公司辦公和培訓的地方就在4樓和33樓，大廈前臺工作人員說：“找它們的人有點多，不光有消費者還有媒體，聽說老板準備賣房還賬，不知道是不是真的？”
4樓和33樓鄭州銀色美之家企業管理咨詢有限公司辦公區域均是大門緊閉，走廊上的圖片等宣傳內容依然是創辦人和運營團隊在一起意氣風發的場景，各個房間卻已是“鐵將軍把門”，房間內的座椅也已經蒙上了一層塵土。?
在這家公司的微信公眾號上，發布于兩年前的《品牌故事》介紹該公司2011年注冊“銀色·美之家”品牌，“在河南省現有288家門店”“經營場地數萬平方米”“直營和加盟店300多家”“會員兩百多萬名”。
2021年下半年，這家公司對外稱因“持續虧損，關閉全市約10%門店”，并對部分客戶進行了退費處理。目前，該公司對外公布的客服電話已成空號，但公眾號上的“年貨禮薦”及“發貨通知”仍未撤下。
退費遇阻，市場監管局成立調查組進行處理
“上海銀色·美之家”春節前后大量關店，部分門店張貼通知要求消費者到周邊營業的門店消費，記者聯系二七區康橋店、興華街店、河醫大店、保全街店、鑫苑景園店等10多家連鎖門店，除升龍城店稱正常營業外，多數店鋪聯系電話關機或無人接聽或“已欠費停機”“已暫停服務”。
“昨天去了3家店都沒剪成頭發，全部關門了！”網友“果果”稱“只想知道哪個店還開著門”。另一名網友也表示“原來寫著元宵節開門，后來又改成3月1日開門，現在又跑路了”。
由于仍在運營的門店數量越來越少，同時受到距離等因素的影響，消費者很難到“周邊營業的門店消費”，部分消費者為了挽回損失已成立了維權群，數百人聯合在一起并對涉及的金額進行了統計。
對于市民遇到的退費難題，二七區市場監督管理局表示已經處理了數百起相關投訴，多數消費者希望盡快退費，但該公司負債經營，一直處于虧損狀態，沒有資金退給消費者，目前已成立調查組對該問題進行處理。
鄭報全媒體記者 汪永森
