【上當受騙 “錢包”被坑？】有“料”大膽說，我們幫你辦！

隨著大家理財意識、風控意識、法律意識的不斷提升，金融領域內的維權問題也愈發引人重視。從金融產品風險提示不明確，到保險理賠過程不順暢，再到互聯網平臺套路多……很多消費者面臨著金融維權的難題。

一年一度的“3·15”消費者權益日即將到來，鄭州晚報、正觀新聞攜手推出維權專題，如果你在和銀行、保險、證券等金融機構打交道遇到糾紛無法妥善解決時，可通過以下三種方式聯系我們，金融維權，我們一直在你身邊。

金融服務不到位

伴隨著居民金融消費的數量與規模日益擴大，消費方式也從以往單一的銀行存貸，向理財、融資融券、債券、期貨期權、金融衍生品等復雜的金融產品和金融交易轉變；投資或消費形式有直接投資，也有間接投資或消費。盡管近年來金融消費者保護相關的政策逐步出臺、法規陸續頒布，但金融消費者保護規則與制度的落實仍面臨嚴峻挑戰，金融消費者權益的保障仍存在諸多關鍵性問題亟待解決。

一方面，隨著新業務、新產品的增加及業務范圍的擴大，客戶投訴出現了一些新的情況，例如保險銷售夸大宣傳、個人信息被泄露、銀行信用卡默認開通收費、分期消費變相收取高利息等問題成為投訴的重點；另一方面，金融服務落地不實，投訴處理不及時、不到位，導致各類咨詢、抱怨、投訴在第一時間未得到積極響應和妥善解決，導致客戶反復投訴或升級投訴。

互聯網暗藏“套路”

當前，通過互聯網購買金融產品、使用金融服務已十分普遍。部分機構在互聯網頁面中暗藏各種“套路”，給消費者自主選擇設置障礙，使一些對智能設備使用不熟悉的老年消費者、對金融產品風險定價不敏感的消費者,或者缺乏理性消費觀念的消費者更容易被“套路”。

比如，在購物、媒體、社交、游戲等互聯網場景中借貸產品廣告泛濫，平臺直接提供貸款服務或為貸款業務引流以完成流量變現，在產品推廣、展示或支付等環節誘導消費者優先使用消費信貸。

還有一些機構或平臺基于自身大數據資源優勢，對消費者行為數據進行分析和濫用，引導甚至操縱消費者需求，比如不顧消費者綜合授信額度、還款能力、還款來源等情況，一味地誘導消費者借貸、負債、超前消費，這種不當誘導消費者的行為，一定程度上也侵害了消費者的公平交易權。

除此之外，套路貸、非法集資、買賣銀行卡、網絡詐騙等違法犯罪行為也不斷變換“馬甲”，打著金融創新、金融服務等名義嚴重擾亂金融市場秩序，危害人民群眾財產安全。

不論何種情況，有“料”大膽說，煩心事兒，我們幫您解決；開心事兒，我們讓更多人知道。

鄭報全媒體記者 謝寬