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3月16日鄭州地區氣溫驟降，大風藍色預警。當天22時40分許，省公安廳高速交警總隊一支隊指揮中心接到熱心群眾報警，稱有一位六十多歲的老人和她11歲的孫女被大巴車遺落在京港澳高速新鄭服務區東區，急需救助。
群眾有困難，警察沖在前。接警后，一支隊民警張文波、輔警劉珂迅速趕往現場。在料峭的寒風中，民警在新鄭服務區東區見到了急需救助的老人和她的孫女，她們被凍得瑟瑟發抖，見此情形民警立即打開警車的暖風，讓老人和孩子趕快進警車里面取暖御寒。
老人告訴民警，當天下午她和孫女從周口乘大巴車返回鄭州。當大巴車快到新鄭服務區時，司機問“誰去新鄭服務區？”當時她孫女正好想上衛生間，于是，老人就帶著孫女下了大巴車。當老人和孩子從服務區衛生間出來后，她們發現自己乘坐的大巴車早已不見了蹤影。因為想著上個衛生間也就幾分鐘時間，老人把自己的手機也放在了大巴車上，一時無法聯系到其家人，祖孫二人非常著急和無助。后在熱心群眾的幫助下向高速交警報警求助。
急群眾之所急，幫群眾之所需。民警一邊安撫老人和孩子的情緒，一邊聯系老人所乘坐的大巴車司機，讓其妥善保管好老人的行禮物品，并和老人的兒子取得聯系。隨后，民警開警車跑了20多公里，第一時間把老人和孩子安全護送到機場高速鄭州南站。
“寒夜襲人，警察暖心。在大半夜里，我家老人和孩子被遺落在服務區內，人生地不熟，要不是高速交警的同志們不辭辛苦及時救助，她們有可能會被凍壞身體，真是太感謝你們了！……”臨別，老人的兒子非常動情。
為再次表達對高速交警們的謝意，3月18日中午，受助老人的兒媳專程趕到一支隊駐地，向民警張文波、輔警劉珂送上一面寫有“感謝人民好交警，助人為樂新風尚”的錦旗。
鄭報全媒體記者 張玉東 實習生? 張義杰? 通訊員 劉珺 文/圖
