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“王老師，您這么著急用錢是有什么急事嗎？”
“我哥從馬來西亞郵寄了一輛汽車，需要2萬元的清關費！”
近日，還未到營業時間，王女士便急匆匆來到興業銀行鄭州中原萬達支行，著急要取10000元。由于是信用卡取現，且取現額度不足，大堂經理小劉多番協調，為其辦理了現金分期業務。
客戶如此著急的取現，讓小劉有些疑問，于是問了客戶原因。經過交談，客戶將“清關費”的微信聊天記錄拿給小劉看，記錄中對方全程使用英文且“清關費”收款賬戶為個人賬戶，種種情況堅定了小劉“這是電信詐騙”的懷疑。
為進一步幫助客戶認證，小劉一邊詢問同事此類業務的辦理流程，一邊提示客戶與境外哥哥確認核實情況，提醒客戶如果是北京海關清關費人員，應使用中文而非英文，并協助客戶撥打北京清關服務熱線查證。
海關服務人員告知客戶不需繳納清關（過關）費，即使需要繳納清關（過關）費，收款賬戶應為指定的北京海關對公賬戶，不存在個人賬戶收款的情況。
聽完海關人員的話，客戶方知自己差點上當，緊張的情緒終于放松下來，“如果沒有你們，這2萬塊錢真就說沒就沒啦！”王女士連聲道謝。
近年來，興業銀行鄭州分行堅持把消費者權益保護與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合，深入開展消保知識“天天學”“月月講”普及活動，緊扣反洗錢、防范非法集資、保護個人信息安全、防范電信網絡新型詐騙等話題，將金融消費者權益保護工作落到實處。2021年，該行共堵截各類支付、詐騙風險40余起，幫助客戶挽回損失400多萬元。
鄭訊
