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近日，一位神情焦急的客戶走進了中信銀行鄭州分行某網點，隨身拿出的信封散發出燒焦的異味，原來該客戶因意外失火造成現金被燒毀，近千元現金已出現碳化、殘缺。
客戶不確定的問道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼的接過客戶遞進來的火燒幣，一邊安撫客戶，一邊想辦法對現金進行鑒別清點。由于現金火燒后碳化嚴重，稍不注意會破壞完整性，工作人員準備好鑷子、放大鏡、量尺，對現金真偽、兌換標準逐一進行確認，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，最終為客戶進行全部兌換，盡最大努力避免了客戶的損失。客戶非常感動，連連說:“中信銀行有擔當、好服務”。
近年來，中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務進社區”“金融惠民，現金先行”等專項行動，為百姓實實在在紓困解難。在現金服務上，該行為老年人客戶及重點用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務和便民服務。
10月13日，該行還接待了一位兌換２箱1元、5元殘損零鈔的客戶，第一時間安排專柜辦理，經過三個多小時人工挑殘、辨偽、清點，為客戶悉數兌換，贏得客戶高度認可。中信銀行鄭州分行用優質的現金服務踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務理念，以真誠服務傳遞中信溫度。
宋洮 劉少佩
