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在抗擊本輪疫情的關鍵時刻，人保財險河南省分公司各級機構第一時間啟動綠色通道，為全省客戶提供24小時不間斷保險服務,將客戶和群眾的小事、身邊事,當作大事、頭等事去辦，用愛心、真心和貼心，把人民保險的溫度傳遞給千家萬戶。
戰“疫”有我——人保財險鄭州市分公司
鏡頭一：逢事故必停，安心服務
5月7日，人保財險鄭州市分公司航空港區理賠員在出現場回公司路上，遇到一起追尾事故，標的車為人保承保，理賠員耐心指導客戶報案，放置三腳架，拍照取證，等候交警處理后，根據送修短信精準引導客戶到推薦修理廠，全程高效快速。
鏡頭二：拇指理賠，用“芯”服務
5月5日-8日期間，該公司理賠中心線上分部共接案184件，理賠員采用線上“拇指理賠”小程序，通過視頻查勘的方式遠程指導客戶報案理賠。這種方式為客戶節省了大量時間，也避免了疫情期間人與人之間不必要的接觸，得到了廣大客戶的好評。
鏡頭三：現場查勘，暖心服務
5月5日-8日期間，該公司理賠中心共接現場查勘（含周邊縣區）案件235件，對不會使用“拇指理賠”小程序及損失較大、需要救援的事故，理賠員在保障自身及客戶安全的同時進行現場查勘。
鏡頭四：免費搭電，貼心服務
5月5日，鄭州航空港區解除靜態管理，某小區部分車輛因停駛較長時間需要搭電。該公司理賠中心接到客戶需求后，派出張哲、尹哲兩名理賠人員第一時間到達小區進行搭電服務。5月5日-8日，中心共接到搭電需求18件，均保質保量完成搭電服務。
戰“疫”有我——人保財險洛陽市分公司
鏡頭一：推出床旁調解服務
疫情期間，針對事故中受傷、行動不便的三責傷者，人保財險洛陽市分公司推出床旁調解服務，免去傷者及被保險人來回奔波的苦惱。
鏡頭二：線上調解提高服務效率
疫情期間，對于無法出行的傷者，該公司人傷工作人員對其身份進行確認后，利用網絡進行在線調解，建立微信調解室，快速調解人傷案件。
鏡頭三：上門調解暖人心
疫情期間，對于傷情較重、行動不便的傷者，該公司主動聯系到傷者家中進行探視調解，并對有評殘需求的傷者對其傷殘情況進行復勘，免去評殘費用和長時間等待的時間，快速理賠。
鏡頭四：陪同鑒定護周全
疫情期間，該公司對傷后符合到鑒定機構評殘的三責傷者，提供全程傷殘鑒定陪同服務，解答評殘中各項疑問，保護傷者的合法權益。
鏡頭五：助力物流保通暢
疫情期間，該公司接到貨車事故客戶報案后，線下查勘人員第一時間趕赴事故現場，快速處理為客戶排憂解難。運輸防疫物資車輛事故出險后，為保證快速營運，定損人員簡化程序、快速處理，保證防疫貨車營運通暢。
戰“疫”有我——人保財險駐馬店市分公司
鏡頭一：搭建“溫暖驛站”
近日，人保財險駐馬店市分公司在當地高速路口搭建線下“溫暖驛站”，針對抗疫運輸車輛，升級理賠快處快賠機制。同時聯合汽車修理合作企業，已為5輛外地過往車輛提供安全檢查、搭電、換胎和小事故快速維修服務、贈送防疫物資，保障貨運車輛運輸安全。
鏡頭二：成立防災防損工作小組
4月24日，該公司成立防災防損工作小組，由理賠中心非車險人員逐個上門進行風險排查，目前已經對23家企業完成防災防損的提示工作，并送上《風險提示函》，進一步增強客戶抵御災害事故和防損的能力。
戰“疫”有我——人保財險三門峽市分公司
鏡頭一：高速口設立便民站
疫情期間，人保財險三門峽市分公司工作人員在高速三門峽站和三門峽西站貨運車輛集中上下站口處，分別張貼活動橫幅和海報，預留人保快處快賠服務電話，并在高速口防疫卡點放置為運送防疫物資滯留的貨車司機準備的礦泉水、方便面等防疫物資。
鏡頭二：開展保通暢主題活動
該公司主動開展“助力貨運物流保通保暢、中國人保在行動”主題服務活動，切實解決好人民群眾“急難愁盼”問題，為推動貨運物流保通保暢提供有力有效支持。
戰“疫”有我——人保財險南陽市分公司
鏡頭一：成立流動查勘服務隊
疫情期間，由人保財險南陽市分公司查勘外勤和警保騎士組成的線下流動查勘服務隊，在市區各個主干道進行巡查，如遇交通事故（無論是否人保客戶），現場即可處理。
鏡頭二：發放應急報案指南
為市民發放用心制作的應急報案指南，不間斷發布日常用車養車等小知識，為廣大車主提供便利。
鏡頭三：線上服務解民憂
實施人傷案件線上探視、線上調解，解決了無法進醫院現場探視的困擾。推出線上訴前調解服務和線上查勘服務，不用上門即可用心為客戶排憂解難。
戰“疫”有我——人保財險商丘分公司
4月24日晚，人保財險商丘分公司緊急舉行線上應急處置會議，對天氣應急預案做安排部署。該公司理賠中心、商非團隊組成“防災防損小組”主動出擊，根據承保清單，連夜走訪大型商超、廠區，對100余戶承保客戶進行預警提示，防范了不必要的損失。
戰“疫”有我——人保財險安陽市分公司
鏡頭一：警保聯動保暢通
4月1日-5月9日，面的嚴峻的疫情防控形勢，人保財險安陽市分公司警保聯動騎行隊員與交警一同在重要交通路段開展日常巡邏，保障民生保障車輛運輸，協助交警做好防疫路段現場布控，并處理交通事故報案，截止目前，累計報案出警645次。
鏡頭二：打造理賠線上化生態
該公司持續拓寬線上理賠范圍，同時提升在線理賠崗人均勞效，打造理賠線上化生態，提高案件處理效率，用高效高質高速的服務展現人保擔當。
鄭訊
