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2022世界電信與信息社會日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。
圍繞這一主題，5月17日，中國移動舉行“心級服務銀色守護計劃”發布會，推出包含“一張適老孝心卡”、“一套適老服務”、“一萬場公益講堂、一系列“感恩回饋”在內的“四個一”銀色守護計劃，有效助力“銀發族”更好融入數字社會，共享數字時代紅利。
在鄭州，適老化服務的腳步從未停歇。從“銀發暖心”十項服務舉措到營業廳各類適老化改造，從持續開展的“小移課堂”到數智化應用守護銀發人群……一項項從“心”出發的助老舉措和產品，切實解決了老年人面對智能設備、數字服務的困難，為“銀發族”構筑了跨越“數字鴻溝”的堅實橋梁。
適老“新”服務
為銀發人群定制“綠色通道”
第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯網普及率僅為43.2%，相較于全國總體網絡普及率的73%有較大差距。
為集中力量解決老年人在日常使用智能化產品、享受智能化服務時遇到的困難，鄭州移動想方設法為老年人設立“綠色通道”，讓適老化服務充滿“人情味”。
在線上，老年人撥打10086可直通專屬人工客服，服務用語全部經過“適老化”改造，盡最大可能幫助老年人高效解決問題；貼心推出河南移動智慧生活APP尊長版，大字體、大圖標、功能簡化，更加便于老年人網上業務辦理；河南移動還不斷優化電視服務，推出操作更簡單、便捷的高清電視長輩模式。
在線下營業廳，鄭州移動設立老年專席窗口，優先為老年人辦理業務；在等候區設置老年人長輩專席，為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務。其中，多家營業廳配置服務專員，向老年人提供業務受理，輔導操作自助設備、智能設備應用等幫助，為老年人提供更暖心的服務。
針對適老產品，鄭州移動專門為老年人推出“家庭V網”“和家固話”業務和“孝心卡”專屬資費，滿足老年人信息通信需求，方便老年人與家人溝通交流。
此外，移動公司還對心級服務進行全新升級，新增加的遠程智慧服務可提供敏感業務遠程辦理、自助排障、遠程業務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務，讓老年人足不出戶就可以解決通信問題。升級推出的“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務產品，既不用安裝APP，也無需支付費用，可幫助老年人有效防范境外詐騙。
公益“心”服務
幫銀發人群升級“火眼金睛”
“我最近每天都會接到好幾通詐騙、推銷電話，有時候午休也會打來，已經嚴重影響了我的休息生活，你們能不能幫我處理一下？”家住鄭東新區的張大爺是一名國企退休職工，在不堪詐騙騷擾后，只好來到移動營業廳向工作人員求助。了解訴求后，工作人員幫助他開通了免費的“高頻防騷擾詐騙”服務。
“真的是特別感謝移動的小伙子，我年紀大了好多新東西都不會弄，小伙子不僅幫我設置了手機、換好了套餐，還專門給我講了好多防詐騙知識，服務很到位!”張大爺對移動的服務非常滿意。
實際上，在日常服務中，像張大爺一樣需要幫助的老年用戶還有很多，尤其是在電信詐騙上，老年人安全上網和防騙意識薄弱，很容易成為上當受騙的對象。
為讓老年人認識到電信詐騙的形式和危害，鄭州移動持續開展“小移課堂”公益活動，通過進社區、線上直播、定向邀約等形式，幫助老年人升級“火眼金睛”。在農業路營業廳，剛剛參與了“小移課堂”的張阿姨說：“移動的小姑娘會通過生活中的一些案例，提升我們對電信詐騙的辨識度，還提醒我們不要隨意點擊各種鏈接、不要隨意連接不明公共WiFi，都非常實用。”
不只如此，在“小移課堂”上，鄭州移動的工作人員還會向老年人科普智能手機的操作，如：怎么用手機查詢賬單、乘坐公交、掃健康碼等。“移動營業廳就在家門口，平常有啥不會操作的，我都會來這里，這兒的小孩兒可熱心了。”在東大街居住的陳奶奶說，“別看我年紀大，現在智能手機的一些操作我都會，鄰居們有啥不會弄的，我也會推薦他們來聽聽‘小移課堂’，可有用了！”
數智“芯”服務
讓銀發人群樂享數字經濟成果
子女不在身邊，憂心父母居家安全？老人獨自在家，發生意外怎么辦？在助力“數字鄭州”建設的道路上，鄭州移動積極發揮信息服務優勢，以產品與技術為依托，全力讓老年人樂享數字經濟成果。
“看，這就是移動公司給我們安裝的攝像頭，出去上街通過手機就能看到院里的情況，孩子們也能通過攝像頭給我說話。”在滎陽市南屯村，一位村民向我們介紹道。
除了具有實時監控、隨時通話功能的攝像頭外，鄭州移動還利用呼吸心跳雷達、跌倒報警雷達、生命感知雷達，實現對家人健康的安全守護。同時，移動公司推出健康監測、健康檔案等服務，老年人可通過和家親APP一鍵連接健康設備，實現對血壓、血糖等體征數據的記錄、分析和異常提醒。
老人獨自在家，如何消磨打發休閑時光？中國移動匯集熱門影視綜藝、戲曲、廣場舞、老年大學、養生等特色內容，推出差異化的魔百和長輩模式，支持語音操作，讓老人輕松享受居家休閑的娛樂生活。
鄭州移動相關負責人表示：“鄭州移動將積極踐行為民服務使命，聚焦客戶需求，用心為客戶創造價值。未來，鄭州移動將一如既往地用心做好服務，用行動踐行對客戶的承諾，讓銀發族在內的所有客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。”
鄭報全媒體記者? 李冬生? 通訊員? 陳春曉 文/圖
