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“我和買家一直沒能協商成功，還好有你們迅速行動，這3000多的貨款才能順利拿到，真的很感謝張軍輝法官和張金全調解老師。”7月18日，一電腦商家向鞏義市法院竹林法庭寄來了撤訴申請書，對張軍輝和張金全表達了深深地感謝。
今年4月5日，薛某通過某購物平臺花3894元購買了某商家的筆記本電腦一臺，隔天，商家將電腦通過物流發出，但是因為疫情原因，物流遲遲沒有運轉，薛某等不下去了，便通過購物平臺向商家申請了退款。商家接到退款信息后積極與薛某溝通，承諾在商品物流攔截成功后為其退款，可還未攔截成功，物流已經恢復正常運轉，購物平臺也自動為薛某進行了退款。
幾天后，商品便抵達薛某手中并由其本人進行簽收，貨款及商品均在薛某手中。商家聯系到薛某想要回商品，并愿意給薛某200元紅包當做補償，可薛某卻認為此事是因對方失誤導致的，支付貨款可以，但要商家補償2000元給他，在多次協商未果后，商家于6月28日將薛某訴至法院。
法治是最好的營商環境，鞏義法院高度重視對涉企業糾紛的及時高效化解，竹林人民法庭收到案件后，承辦法官張軍輝迅速行動，因案件涉及金額較小，便通過電話與雙方進行聯系，可薛某卻一直不接電話，他便繼續嘗試用各種方法聯系薛某，通過努力最終聯系到薛某。
張軍輝法官在征得薛某和商家的同意后，采用“法官+調解員”的方式，邀請調解員張金全共同對此案件進行調解。在雙方當事人因疫情無法到達現場的情況下，于7月15日通過云上法庭引導雙方進行調解，張軍輝法官引用以往的案例向薛某分析案情，并向其闡明法律規定及其中的利害關系，張金全調解員將心比心地站在買家立場向薛某明晰其中責任，以及敗訴后會產生的一些影響。
最終，在張軍輝和張金全情理兼施的共同努力下，薛某認識到自己的錯誤，同意商家補償200元并當庭向商家支付了3694元的貨款。
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員?程劉璐
