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鄭報全媒體記者 楊宜錦 通訊員 高 良
“辦事流程簡不簡，辦理速度快不快，經辦服務是否便捷貼心，政策措施是否高效落地？”為鞏固提升能力作風建設成效，新鄭市人社局近期在全系統啟動開展“人社干部全員走流程”活動，8月19日，新鄭市人社局黨組書記、局長王燕作為首位體驗者，走進市政務服務辦事大廳，通過看、辦、聽、問等場景形式，實地感受辦事服務質量，以“走”促改推動服務優化提升。
變身“辦事人”，親自體驗找不足。社會保障卡是服務群眾生活的“市民卡”，目前全市已初步形成“掌辦優先、網點主辦、自助補充、大廳兜底”的辦卡服務常態。王燕局長來到24小時自助服務區，在工作人員的指導下，親身體驗社保卡自助辦理，認真觀看“鄭好辦”等線上渠道辦卡演示。如今，通過自助服務終端，群眾僅憑身份證便可當場取卡；選擇線上申領的，則直接郵寄到家實現“零跑腿”。王燕在感慨辦卡便捷的同時，叮囑科室要繼續加大多渠道辦卡宣傳力度，把目前已經拓展的27家社保卡合作銀行服務網點利用好，把線上申請平臺推廣出去，滿足不同群體辦卡需求，真正讓來大廳辦成為“極少數”。
聚焦“全鏈條”，全程陪辦聽意見。辦事便利度決定企業滿意度。為提升社保登記業務辦事體驗，新鄭市人社局優先推薦企業選擇省網“企業開辦”套餐實現線上即辦，對于單獨申請社保登記的，壓縮環節、多科聯動，實現與醫保部門一窗辦妥。王燕局長特意來到社保醫保“一件事”窗口，當了解到新鄭市冠宜陶瓷有限公司申請辦理企業社保登記業務情況后，隨即陪同企業辦事人員咨詢流程、填寫表單、提交材料，全程體驗辦事服務。業務順利辦完后，王燕與辦事人員暢談感受，傾聽企業意見建議，要求科室繼續加快各環節辦理進度，加大網辦引導力度，提升聯辦聯動效能，切實把企業辦理社保的第一步業務辦漂亮、辦舒心。
建立“清單庫”，明責定措抓快改。走流程不是“走過場”，旨在真正解決一批政策落實和經辦管理服務中的痛點堵點難點問題，推動人社政策和服務更快更好惠及企業群眾。王燕局長在體驗完社保卡辦理、企業社保登記業務后，對企業群眾關注度高、辦理量大的職工退休、就業創業事項繼續進行深入調研，了解業務環節、辦理時限和經辦標準，幫助科室查找短板不足。通過體驗、跟辦和調研，現場共梳理社保卡多渠道辦理推廣力度不大等問題4個，收集靈活就業人員養老業務辦事指南不清等意見訴求2條，明確責任人和整改時限，建立“問題”“訴求”和“整改措施”三項清單，保障了真走真改、有提升有成效。
一把手率先“走流程”，全面拉開人社系統持續近三個月的“全員走流程”活動序幕，為全局干部職工邊走邊改樹立了導向、劃定了標準。下一步，新鄭市人社局將把“走流程”活動作為人社干部“提升能力、鍛造作風、實干立身、爭先出彩” 的關鍵措施，高標推進體驗查改，著力治痛點、通堵點、解難點，不斷提升企業群眾滿意度，全面助力全市打造一流營商環境。
