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根據鄭州市疫情防控工作要求，自2022年11月7日起，中信銀行鄭州區域部分網點恢復營業，該行每日根據疫情防控形勢動態調整，第一時間公布營業公告，方便市民朋友業務辦理。恢復營業的網點做好現金消毒、場所消毒和設備消毒，全力做好客戶業務辦理和金融服務工作。暫停營業的網點做好線上辦公、熱線服務和遠程指導，線上線下兩手抓，保障金融服務不斷檔。
遠程指導客戶賬戶升級
近日，該行新鄉分行客戶張阿姨打來電話，稱其用手機銀行轉賬時，無法正常轉出，自己因疫情被封控在家，沒法去銀行辦理，十分焦急。
工作人員接到電話后，首先安撫了張阿姨的情緒，同時積極尋求解決辦法。經過系統查詢，客戶賬戶狀態均為正常，后又了解到客戶轉賬失敗后，手機銀行提示發卡行受限，便線上指導客戶通過手機銀行查詢到其賬戶為二類卡，轉賬金額超過1萬，故無法轉出，可通過一類卡轉賬。
張阿姨表示，自己名下兩張中信銀行卡，均為二類戶，考慮到目前二類戶無法滿足客戶轉賬需求，工作人員通過線上指導其通過手機銀行完成了賬戶升級，張阿姨在家成功將錢轉出后，又打來電話表示感謝。
線上辦理賬戶信息更新
11月9日，該行工作人員接到客戶王先生的電話，稱其公司在該行開立有對公賬戶，目前法人身份證件過期，賬戶狀態不正常，現急需使用該賬戶，咨詢前往銀行柜臺辦理信息更新業務需要攜帶哪些資料。
經工作人員仔細詢問及在系統查詢后，了解到該賬戶僅法人身份證件需更新，考慮到目前疫情形勢，為了減少感染風險，同時更好更快地為客戶解決問題，該行工作人員遠程指導客戶通過公司網銀上傳身份證件影像，線上完成了證件信息更新，賬戶狀態恢復正常。
應急辦理賬戶異常解除
“你們處理的實在太及時了，不然信用卡逾期要上征信麻煩就大了，非常感謝中信銀行鄭州分行的工作人員。”近日，一名客戶握著中信銀行鄭州分行工作人員的手激動的說。客戶表示不斷接到境外騷擾電話稱其卡有異常，由于經常通過中信銀行手機銀行學習防詐騙知識，客戶立刻辦理線上口頭掛失以防萬一，但在掛失前忘記把卡里面的錢轉出，現急需用錢還信用卡。因解除口頭掛失不能線上辦理，需要到網點辦理，了解到上述情況后，該行立即聯系轄屬網點柜員和會計經理，通過協調社區，出具工作證明，在做好防疫的前提下，快速幫助完成辦理。
疫情以來，中信銀行分行積極探索線上服務新思路，持續為客戶提供高效便捷、無接觸的全方位金融服務，解決客戶的燃眉之急，該行的高效服務和專業精神得到了客戶贊賞和認可。
毛文茜 王棟輝
