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“這里是管城回族區政務服務中心，你有什么問題？”
“你這個問題可以撥打66393663，我們市場監督管理局有值班人員，看看如何辦理。”
在管城回族區政務服務中心一樓的總服務臺上，工作人員不時接起電話，了解前來電話咨詢的市民相關問題，并向來電的市民告知辦事窗口的電話。
“我們將相關咨詢電話張貼在門口，并在‘管城發布’微信公眾號予以公布。”管城區政務服務中心主任郭鳳鳴告訴記者，按照疫情管控要求，目前區政務服務中心暫停開放，對前來咨詢和辦事的市民群眾主要都是進行電話解釋或專項對接。郭鳳鳴說，雖然區政務服務中心沒有開放，但總服務臺、車駕管、出入境、醫保、社保、稅務、公積金、管城不動產、婚姻登記處、市場監督管理局等10個區域的工作人員每天都進行值守，目前各辦事崗位有40多人正常工作，主要處理之前待辦事務和解釋引導工作。
群眾“難事”在這里“特辦”
雖然部門正常對外工作，但區政務服務中心對一些市民“急、難、求、盼”的事可不能耽誤。
今天上午，區民政局婚姻登記處值班人員接到轄區群眾咨詢電話：“寶寶的預產期是11月30日，快要生了，還未領結婚證，寶寶出生后無法辦理出生證明，請幫忙想想辦法吧。”
婚姻登記處值班人員得知消息后，第一時間與區政務服務中心取得聯系并說明情況，在符合疫情防控相關要求的前提下，與當事人約定時間開通綠色通道加急辦理了結婚登記手續。
“太感謝你們了，真是幫我們解決了大問題幫了我們大忙。”順利領到結婚證后，當事人連連對工作人員道謝。
截至目前，區民政局婚姻登記處已為7對準媽媽和一對著急返回部隊的軍人加急辦理結婚證，解了群眾燃眉之急。
企業“難事”在這里“專辦”
11月17日上午9時許，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司鄭州市航海東路營業所辦事人員前來管城回族區政務服務中心辦理營業執照設立業務，因受疫情影響，為避免企業多次跑趟，在收取材料后1小時內即將新辦理的營業執照發放至辦事人員手中。
據了解，從10月13日管城回族區政務服務中心開始暫停開放以來，市場監督管理行政審批窗口及時向區政務服務中心對接返崗工作，同時對一些企業待辦、急辦、證照辦理等問題進行梳理，到崗人員加班加點，在這段時間里共辦理了800多件，其中對變更、領照、設立、報送紙質資料等工作也進行了線下的溝通和特事特辦。
“比如一些企業正等著相關資料招標、辦理金融業務的這些急辦事項，我們也是通過特事專辦，并送達相關資料，保證了企業的順利生產經營。”管城區市場監督管理局行政審批科科長張潔說，已特事特辦的30件相關審批業務，助力企業生產經營。
群眾“辦事”也可以“線上辦”
對于不能在現場窗口辦理的，如車駕管、稅務等業務，窗口工作人員接到市民的咨詢時，及時告知受疫情影響的相關業務推后的通知要求，同時對可以通過網上辦理的業務，工作人員還一步步的向來電咨詢的市民做好指導辦理工作。
據了解，市民可以通過“河南省政務服務網”“鄭州市政務服務網”和“豫事辦”“鄭好辦”APP在線上咨詢和辦理相關業務。
郭鳳鳴說，現在有多項業務都可以網上辦理，極大緩解了在這段時間群眾辦事難的問題。
“管城回族區政務服務中心目前已經按照防疫要求，做好大廳的管理工作，隨后將按要求進行開放辦事業務。”郭鳳鳴說，管城回族區政務服務中心如可以對外正常開放我們將及時向公眾告知，確保市民順利辦事。
正觀新聞·鄭州晚報記者?張新彬 李萌 王思俊 莊嚴 文/圖
