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《鄭州日報》版面截圖
《鄭州晚報》版面截圖
“今天開始降溫，下午風力加大，剛巡查發現部分陽臺有晾曬的衣服，提醒各位家人們早點把衣服收回家，以免被大風刮落。”
“太謝謝你們了，也沒注意外面天氣變化，你們提醒得太及時了！”
這是11月27日早上8點，前進路27號院1號樓居民微信群里下沉工作人員和居民的對話，也是市委宣傳部12個防疫工作隊的日常縮影。自下沉工作開展以來，工作隊每到一個分包樓棟，就主動加入居民微信群，把下沉小區當成“家”，把小區居民當成“家人”，不論是購買生活物資還是外出看病，居民的一切煩心事、緊急事都成為他們的“心頭事”，他們用微信群架起了“連心橋”。
“小事，我擅長”
“網上都在說空氣也會傳播病毒，到底怎么做核酸才安全啊？”“網上說戴著口罩把口罩往上翻，露出來嘴巴采樣就行了。”前進路27號院1號樓有新增陽性病例，被確定為高風險單元，微信群里，充滿了恐慌感的居民不停在討論。
下沉工作隊結合職業特點和自身優勢，連夜制作了《主播說防疫：核酸檢測》短視頻，從專業角度指出網上流傳度較廣的戴著口罩露嘴巴做核酸的錯誤，主播還詳細講解親身示范了正確的做核酸方法。
“今天的核酸馬上要開始啦，請各位家人做好準備，用口罩堵住鼻孔做核酸的方法是不科學的，詳細講解可以看我們的小視頻。”每次在微信群通知居民做核酸時，工作隊都會將自己制作的核酸檢測做法的短視頻一并發布在群里，得到了居民積極回應。
“放心，我們在”
“都快兩周了，到底什么時候能恢復正常啊？”“物業能不能出來解釋解釋”……下沉中原區海森林小區的工作隊在居民群里發現部分居民有焦慮不安情緒，且物業勸導效果較弱，迅速和街道、社區溝通商議，擬定解釋勸導方案，分撥進行解釋、勸阻、引導，并在居民微信群公布國家二級心理咨詢師聯系方式，開通“抗疫心理咨詢服務熱線”為居民群眾進行情緒疏導。
“大家放心，我們24小時在線，大家有任何問題都可以隨時問我們，我們和大家的心情是一樣的，都希望盡快恢復正常……”樸實的家常話和積極行動的態度讓勸導效果明顯提升，群眾情緒逐漸平穩。
“沒事，盡管說”
“年輕人，我有個和疫情不太相關的難題，主要是拖了幾天沒解決，想著給你們說說試試，如果太麻煩的話就算了。”11月26日，中原區桐柏南路225號院的微信群里傳來一條語音。“沒事，盡管說。”看到有業主詢問，下沉隊員第一時間回復。
原來，發微信求助的是個獨居老人，說家里暖氣一直不熱，抱著試試看的態度聯系每天在群里發消息的下沉工作隊。了解情況后，工作隊第一時間協調熱力公司“徐師傅志愿服務隊”，在做好疫情防護的基礎上，協助上門檢查暖氣管道、疏通閥門，又將全屋暖氣管道排查一遍，最終用半天時間解決了供暖問題。
“好的，我熟悉”
11月26日，下沉農業銀行社區汝河路68號院3號樓東單元下沉隊接到社區通知，上門核酸的醫護人員想提前了解情況。“好的，我熟悉。”下沉隊員回復。
“6樓東戶是媽媽帶一個孩子，孩子剛滿一歲；另外一戶居住在7層東戶，一家四口，最小的孩子，剛滿5歲，對了，那個孩子是早產兒，體質不好……”在協助上門核酸人員進行防護準備時，他嘮家常一樣把所有情況告知。很難想象，這僅僅是他駐扎了不到6小時的新點位。
“組織剛通知我轉移到這個點位的時候，人還在路上，群就先進了，有的孩子太小，在群里問過奶粉怎么買，我就記住了……”
對居民情況熟悉是做好下沉工作的根本，是及時回應群眾訴求的基礎，更是獲得群眾理解和支持的關鍵。市委宣傳部疫情防控下沉專班發揮自身優勢，利用“云上”平臺，提高服務效率、疏導群眾情緒，凝聚共同抗疫強大合力，全方位助力打贏疫情防控攻堅戰。
正觀新聞·鄭州晚報記者 蘇瑜 通訊員 馬齊苒
