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“老家河南·心的春運”，這是今年河南春運的主題。如何踐行這一主題?1月9日，河南省政府新聞辦召開河南省全力做好2023年春運服務保障新聞發布會，省交通運輸廳黨組成員、副廳長吳孔軍就上述問題回答記者提問。
“2023年春運是三年疫情之后防控策略按照‘乙類乙管’進行調整后的第一個春運。省委省政府高度重視，人民群眾普遍關注。可以說今年的春運存在很大的復雜性和挑戰性。”吳孔軍介紹，疫情防控三年來，每個人都很不容易。有些人不能回老家過年，今年回老家過年成為大家的普遍選擇。
老家河南既是厚重歷史的河南，是正在奮力實現中原更加出彩開啟現代化建設新征程的河南，還是承東啟西、貫通南北的全國交通樞紐，如何讓每一位回到河南、路過河南或從河南回家的游子感受到河南的熱情友善、厚重實誠、周到體貼，這是河南必須答好的答卷。
此外，三年來長時間低容量的運行，交通運輸的軟件和硬件，尤其是作風和精神狀態能否經受起客流恢復的考驗?這些都是需要考慮的重點。因此，河南提出把“老家河南?心的春運”作為今年春運的工作主題，希望能以此為標準，圓滿出色地組織好今年的春運工作。
為了將該主題落到實處，河南下發了綜合運輸春運工作方案，明確要求在全省開展“老家河南?心的春運”服務品牌創建活動。制定了“老家河南?心的春運”服務品牌創建工作方案，明確了服務品牌創建的主體是為春運提供服務的交通運輸一線單位，包括鐵路、民航、道路、水路及城市交通等服務班組、車隊、場站、收費站、服務區等服務窗口。服務品牌創建的主要內容是在“六保一優”方面表現突出、群眾滿意、組織得力、安全無事故，沒有群眾投訴、舉報等負面情況。
此外，此次春運期間還將通過信息化和數字化手段，對運營設施和場站進行事中監管和事后監測，通過12328服務監督熱線，全天候受理投訴舉報;對群眾反映的問題通過省、市、縣三級調度機制立即協調解決，將“老家河南·心的春運”主題落到實處。
