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為進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，提升消費者風險防范意識和自我保護能力，今年3月以來，鄭州農商銀行以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題開展了一系列形式多樣、內容豐富的金融知識宣教活動，扎實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境，著力提升人民群眾金融素養，踐行社會責任，展現農信擔當。
發揮營業網點橋頭堡作用
活動期間，鄭州農商銀行發揮網點多、分布廣的優勢，依托營業網點宣傳“主陣地”，利用網點電子顯示屏、自助機具等各類載體播放宣傳口號，在網點安排專門區域布放宣傳海報及宣傳手冊，打造消費者權益宣傳教育專區，營造濃厚的公益宣傳氛圍。
特別是在持續改善優化老年人金融服務方面，該行根據老年人特點推出手機銀行至簡版，簡約設計，超大字體，為老年人享受電子銀行便利提供貼心關懷。加強營業場所適老性改造，在營業場所配備老花鏡、急用藥、可視化叫號設備，設置愛心專席、愛心窗口。
同時，該行加強信息公示，暢通金融消費者投訴渠道。轄內所有營業場所均在醒目位置公布投訴電話等投訴渠道信息和投訴處理流程，依法及時妥善處理消費糾紛。
積極探索周邊消保新形式
在做好網點宣傳“主陣地”的同時，鄭州農商銀行聚焦“一老一少一新”等重點群體，踐行“走出去”的理念，積極拓展宣教渠道，加強與周邊社區、商戶的聯動，探索宣教形式，開展了一系列接地氣的宣教活動。
首先，該行開展進社區、進校園、進公園、進商圈等“3·15”金融消保宣傳活動。通過懸掛活動條幅、發放宣傳折頁、現場有獎問答等方式，向金融消費者特別是“一老一少一新”等重點群體宣傳防范電信網絡詐騙知識。通過進校園，引導在校大學生合理合規使用銀行卡，科學選擇金融產品，切實防范“校園貸”“套路貸”等騙局；通過進社區，為居民解答金融知識疑問，宣講理性投資、價值投資理念，強化廣大群眾作為金融消費者的權益保護意識。
其次，該行組織開展金融知識小課堂活動。在轄內營業網點組織廳堂沙龍，借助生動形象的案例，為客戶講解電信詐騙、非法集資、出租出借賬戶的危害等金融知識，提升客戶的風險意識和自我保護意識。
另外，該行推進政銀合作，共筑誠信消費環境。例如，鄭州農商銀行上街支行聯合上街區審計局共同舉辦“3·15”宣傳教育活動，支行對社區居民普遍關心的征信查詢、失信影響、負面記錄及貸款利率等問題逐項進行了解讀，分享了電信詐騙的真實案例，梳理了防范金融詐騙的有效手段。區審計局也詳細講解了與居民生活息息相關的金融知識，發放《消費者權益保護法》《征信業管理條例》等宣傳資料200余份。
大力開展創新線上教育方式
為探索教育宣傳工作新思維、新方法、新渠道，提高數字化程度與宣教人群覆蓋率，鄭州農商銀行大力開展保障金融消費者合法權益、防范電信網絡詐騙、防范洗錢風險、保護個人征信等教育宣傳活動。依托公眾號、朋友圈、群轉發，為廣大群眾全方位普及了財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等金融消費者合法權益。利用公眾號，推送了風險提示，提醒廣大金融消費者警惕不法中介誘導違規轉貸背后隱藏的風險，防范自身合法權益受到侵害。
下一步，鄭州農商銀行將持續發揮金融單位示范引領作用，圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，扎實開展誠信教育宣傳活動，為優化營商環境和消費環境、鄭州市高質量發展，持續貢獻金融力量。
正觀新聞·鄭州晚報記者 謝寬
通訊員 程超 胡吉閃
