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“26號樓居民電動車未規范停放，需要加強文明停車引導。”“部分居民有隨處丟棄垃圾行為，需要物業公司清理。”近日，中原區蓮湖街道陽光花苑社區網格長王鳳將自己在巡查網格中發現的問題，及時反饋到數治中原APP系統中。
陽光花苑社區是蓮湖街道轄區唯一的城市社區，居住人員涵蓋離退休職工、過渡群眾、外來務工人員等多個層面，常住人口4452戶，近1.2萬人。在黨建引領網格化管理工作中，陽光花苑社區以服務社區居民為目的，不斷創新工作思路，把“自治”作為基層治理的先行手段，推行“網格服務565工作法”，鼓勵更多居民主動參與基層治理工作，不斷提升居民的主人翁意識，使基層治理更有溫度。
“網格服務565工作法”即“五大成員”“六項服務”“五種方式”組成的一種工作方式，由二級網格長、職能委局下沉二級網格員、三級網格長、微網格員、黨員組成“5”員。社區通過志愿服務隊等開展教育宣傳、消防安全、環境保護、心理疏導、扶弱幫困、便民便利6項服務。“五種方式”則是在處理事務上，采用易簡事件現場處理、一般事件轉條線處理、緊急事件啟動應急預案處理、個性事件轉項目化服務處理、綜合事件涉及多方權益的，上報協調處理等方式。
網格長和網格員主動深入居民、深入問題一線，全方位搜集社情民意，讓居民群眾“找得到人、辦得了事”。“網格長除了要求全崗值班，每天的主要工作就是覆蓋網格、深入群眾進行走訪，第一時間收集民意，第一時間化解矛盾，把‘坐診’和‘出診’相結合，主動‘離開座位’去了解群眾之所急，根治群眾之所痛。”陽光花苑社區黨委副書記丁文艷表示。
為進一步鼓勵廣大居民積極參與，陽光花苑社區還打造“169”志愿服務團隊。團隊下屬法律咨詢、矛盾調解、關愛老年人、義務維修等8支志愿服務隊，以黨員骨干為團隊主心骨，依托“黨員先鋒站”“新時代文明實踐站”等活動陣地，協助社區開展6項服務工作。
“志愿服務隊都是社區居民組成，讓老百姓管理服務老百姓，形成一種良性互動。”丁文艷表示，社區以志愿服務團隊為有效抓手，把基層治理的觸角延伸到群眾需要的每個角落，為“零距離”便民服務打通了“最后一公里”。
“居民才是社區的主人，我們推行居民自治，就是為了讓居民在社區的基層治理工作中，有更多參與權和決策權。這種‘自治’的方式也提升了我們社區居民的幸福感和滿意度，讓社區的基層治理工作更有溫度。”丁文艷說，通過各種方式鼓勵更多居民參與自治，使得基層治理工作進一步完善，形成社會治理人人參與、人人盡責的良好局面。
正觀新聞·鄭州晚報記者?董占卿 通訊員 魏少杰
