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人們常說：好的服務理念是站在客戶立場，急客戶所急，想客戶所想。但若不把理念落到實處，那就只是空談。交通銀行河南省分行堅持金融服務民生，積極履行金融機構社會責任，做群眾滿意的“身邊的銀行”。
愛心鑄長城，守護夕陽紅
近日，交行鄭州京廣中路支行以陪伴式的適老服務，幫助獨居老人防范一起電信詐騙。
某日，一臉著急的王阿姨氣喘吁吁地來到網點向銀行工作人員求助，“阿姨可能遇到電信詐騙了，你趕緊看看我的手機。”原來王阿姨無意間點開了中獎短信的鏈接，操作了幾步后突然想起交行員工在小區的反詐宣傳，意識到不對，擔心資金損失，情急之下，急匆匆地趕到了交行網點。
交行員工小劉趕緊呼叫了副主管張雪燕，兩人詳細了解情況后得知老人資金沒有損失。隨后，便耐心細致地再次給老人講解了反詐常識，并指導王阿姨給手機殺毒、修改賬戶交易密碼，還重新下載升級了國家反詐App。
“和王阿姨結緣是在網點的反詐社區行活動中。”交行工作人員了解到王阿姨孩子都在國外，自己獨居，腿腳也不好，平時采購米油等較重的生活用品很不方便，于是留了老人的電話，隔三差五上門幫老人提供點幫助，也正是他的用心服務，才讓老人信賴這家身邊的銀行。
沒有特殊的客戶，只有特殊的服務
近日，客戶程先生向交通銀行鄭州富田大廈支行求助，其八十多歲的母親因身體不便無法親自到銀行辦理業務，希望代為激活社保卡，但是客戶戶口不在一起無法提供直系親屬證明。
交行工作人員一方面聯系客戶所在社區和派出所了解情況；另一方面又陪同程先生到所在單位溝通和調取相關檔案，最終獲取到了可以作為親屬關系證明的資料。晚上下班之后，員工騎車半小時趕到客戶家中，經過數十分鐘的交流，順利為老人激活了社保卡。客戶家人頻頻道謝：“交行真是貼心服務于我們老百姓啊，太感謝你們了！”
在交行，每天都會發生這樣微不足道卻讓人感動的小事；在交行，沒有特殊的客戶只有特殊的服務。
服務延伸鄉村“一公里”
近日，交通銀行南陽建設路支行收到了客戶張先生的緊急求助，他們村里拆遷，其他人的補償款已發放到位，但張先生的母親因身體不適無法到銀行辦理業務，而他本人在外地打工也無法及時領到拆遷款。
得知這一特殊情況，網點負責人啟動應急預案，積極協調行內資源，做好特殊客戶群體的服務延伸，通過移動營業終端上門為老人解決了難題。隨后，交行工作人員還主動對接村委會，由村委會通知其他有需要的村民現場辦理業務。
該工作人員針對當地無人工網點的情況，又向客戶演示云上交行視頻營業廳、展示如何操作手機銀行，如何識別騙術、如何防范套路等金融知識，讓村民感受到交通銀行無處不在的關愛，同時享受到了科技帶來的便利。
服務暖人心，相扶共前行
近日，楊女士來到交行焦作迎賓路支行，并掏出了一摞厚厚的身份證要代為辦理社保卡業務。楊女士是焦作市示范區福利院的工作人員，因福利院的多數兒童為殘障兒童，無法至社保局或銀行辦理社保卡，導致福利院的小朋友們無法通過醫保賬戶進行買藥治療。于是就帶著試一試的態度來到了交行焦作迎賓路支行。
看著證件上那一張張天真無邪的笑臉，網點負責人聯系福利院核實楊女士的身份后，立即與社保局溝通協商特殊人群辦理社保卡的相關事宜。最后決定特事特辦，啟動綠色通道，安排多名工作人員輪替工作。
在該網點全體工作人員的努力下，幾十張印著孩子們天真笑臉的社保卡“新鮮出爐”。當網點工作人員將所有卡片遞交給楊女士時，楊女士由衷地說，“感謝交通銀行為福利院的孩子們提供了暖心、專業的服務”。
鄭訊
