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6月7日，記者在滎陽市政務服務大廳看到，政務服務中心城管窗口的工作人員段麗通過手機視頻連線，遠程“面對面”給豫龍鎮咨詢的群眾講解如何辦理臨時占用城市道路審批業務。
今年以來，為進一步提升政務服務水平，減少群眾辦事跑動成本和溝通成本，滎陽市在政務服務中心咨詢輔導區設立視頻“云”輔導席位，在微信平臺同步推出“面對面咨詢”小程序。為群眾提供專業化咨詢導辦、面對面在線輔辦，有效滿足企業群眾提供辦事深度咨詢、網辦輔導、材料預審等需求。
“您打開手機掃描這個二維碼或者在小程序搜索‘面對面咨詢’，就可以進入我們這個遠程視頻服務專區。”工作人員段麗打開手機現場指導群眾進入“面對面咨詢”小程序，選擇微信登陸后，選擇需要辦理的事項，點擊視頻連接按鍵即可開通視頻辦理業務，“你看，我們這邊已經收到您的遠程服務需求了。以后辦事再遇到什么不懂的地方，就不用再跑到大廳了”。
截至目前，滎陽已梳理上線80余項事項，業務涵蓋發改委、市場監管局、城管局、水利局、生態環境局等17個部門的企業開辦、煙草零售、建設工程、用水用氣等各類主題。“面對面咨詢”遠程服務有效打破了地域和時空對政務服務的限制，客服人員在線進行視頻輔導，向群眾演示線上辦事流程，實現線上申報精準輔導，進一步提升政務服務便利度。
“‘面對面咨詢’遠程服務的推出，實現了群眾不進廳，材料可初審，線上咨詢輔導讓群眾辦事體驗更立體、更有效。”滎陽市政務服務和大數據局負責人介紹，下一步，滎陽市將繼續以服務群眾為導向，以更大力度、更實舉措增強群眾辦事體驗感和滿意度。
正觀新聞·鄭州晚報記者 姚輝常 通訊員 蔣士勛 文/圖
