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“鄭東新區推進醫保業務下沉就近辦，打造‘家門口醫保服務’，在全省、全市率先開通第一家醫保業務進銀行便民服務網點，為全市推進醫保業務便民網點工作提供了經驗，值得推廣。”日前，在全市醫療保障大會上，鄭州市醫療保障局主要負責人給予鄭東新區醫療保障工作高度評價。大會現場，鄭東新區社會事業局黨委書記、局長盧高義代表鄭東新區接受先進集體表彰并上臺領獎。近年來，鄭東新區不斷提升醫保服務品質、提升轄區群眾的幸福感獲得感，為鄭東新區“三高地、兩中心、一新城”建設貢獻力量。
連獲全市先進 書寫責任擔當
今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是鄭東新區開發建設20周年的新起點，更是鄭東新區向著爭創綜合性國家科學中心目標攀登的奮進之年。醫療保障事關民生福祉，近年來，鄭東新區以保障人民健康為中心，扎實做好醫療保障各項工作。鄭東新區醫療保障中心堅持以黨建為引領，以基金安全為目標，始終秉持“以人民為中心”的理念，認真踐行“一生守護”神圣職責，200余封表揚信、10余面錦旗……醫保中心連續兩年獲評“鄭州市醫療保障系統先進單位”“鄭州市醫療保障經辦工作先進單位”，用實際行動書寫責任與擔當。
醫保工作事關人民群眾的切身利益。2021年11月，鄭州市成功上線國家醫療保障信息平臺，鄭東新區各項業務經辦量迎來高峰。鄭東新區醫保中心提前謀劃、周密部署，全體黨員堅守在崗，全力保障了醫保新系統上線后的平穩運行。
針對群眾辦事需求，醫保中心安排黨員業務尖兵全天堅守窗口指導工作，群眾較多時及時調度增派人手，合理調配各崗位工作人員開展填單臺、接待引導、咨詢服務、自助業務辦理，對部分簡單的咨詢業務引導人員現場解答，降低辦事群眾在廳駐足時間，有效分流辦事人群，緩解窗口業務受理壓力。同時，在現有醫保窗口基礎上增設醫保服務專區，新增設5個窗口并安排黨員負責，大大增加了窗口服務的靈活度和快捷度，讓醫保服務更有溫度。
此外，還建立醫保自助服務區，安排黨員對現場自助網辦或自主辦理的企事業單位開展指導；設置前置咨詢臺，增設咨詢輔導席，安排黨員負責咨詢引導，做好參保企業、群眾的接待和咨詢引導工作，從群眾實際需求出發，解決“急難愁盼”事；專門為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供綠色服務通道，贏得了群眾的一致好評。
面對繁重的工作任務，醫保中心各科室人員堅持每日提前上崗、延時下班，加班加點處理問題數據，開展延時服務，節假日無休，不辦理完最后一位參保群眾的業務絕不下班，用心用情為辦事企業和群眾辦實事、做好事。新系統上線期間，醫保中心無一例集聚擁堵的發生，踐行了“讓群眾開心地來、滿意地走”的莊重承諾。
用心用情關懷 贏得企業群眾點贊
醫保之事事無巨細，樁樁件件與人民群眾利益息息相關。在鄭東新區醫保中心，經常會看到行色匆匆的工作人員：他們是離開最晚的，也是開工最早的。他們是想到自己最少的，他們更是行動最快的……鄭東新區醫保中心黨支部踐行“一生守護”神圣職責，不斷優化醫保服務，守護群眾健康。
2022年1月底，受國家醫療保障信息平臺上線影響，疊加歲末年初醫療報銷高峰期的到來，鄭東新區醫保中心黨支部堅持“以人民為中心”，以群眾“滿意”為標準，積極作為，順利解決好醫療手工報銷出現“積壓”“報銷慢”等難題。
工作中，醫保中心黨支部負責人帶領醫療待遇科室全體人員按照“四定三高”（定崗位、定人員、定任務、定時間，高標準、高效率、高質量）的要求，堅持以醫保報銷政策為底線，以人民群眾利益為核心，壓實工作責任。同時成立黨員“清零”工作專班，專班全體人員犧牲周末節假日，加班加點扎實推進醫療費用手工報銷工作。他們將住院病人較多的醫院病歷費用清單進行歸納整理，找出共同點，分節分組開展工作，以流水線作業方式緊密配合，優先處理困難群眾、重特大及長期疾病病人的醫療報銷。
此外，為了不因趕進度而忽視每一位群眾的報銷需求，確保核算的準確性，對一些報銷單據，復核和財務人員及時電話聯系患者，核對支付信息，確保基金撥付準確、安全、高效。醫保中心黨員袁小偉說：“經東區審核的病例不能少給病人撥付一分錢，同時也不能流失一分國家的基金救命錢。”這是鄭東新區醫保中心工作人員的共同心聲。在大家夜以繼日齊心協力下，醫保中心在2月25日之前全部報銷完畢并撥付到位，得到上級醫保部門的充分肯定。
調研走訪基層 服務發展大局
每一名黨員都是一面旗幟，每一個支部都是一座堡壘。鄭東新區醫保中心聚焦民生服務大局，打造堅實醫保力量，守護國家醫保基金安全，助力地方經濟社會發展。
為全面提升鄭東新區醫療保障延伸服務網點的服務質效，今年以來，醫保中心開展“大調研、大走訪、走流程”專項行動。負責人帶領綜合科和網點科業務骨干，前往如意湖辦事處便民服務中心、鄭州頤和醫院、交通銀行（鄭州自貿區分行）、正光街社區黨群服務中心等醫保延伸服務網點進行調研走訪，深入了解醫保便民服務網點高質量發展的進展和存在的問題，就醫保經辦服務中的難點、堵點、痛點問題進行了深入討論，聽取了其對醫保工作的意見、建議以及運行過程中遇到的問題，當場給予解答和解決。
為提升轄區群眾對醫保的知曉率和參保率，讓未繳費群眾應參盡參、應保盡保、應繳盡繳，醫保中心聯合楊橋辦事處等單位，持續開展城鄉居民基本醫療保險參保擴面工作。工作人員進村入戶，深入田間地頭，大力宣傳基本醫保參保擴面工作，特別是對職工暫停參保人員、新生兒等群體，詳細講解政策，使未繳費群眾及時參保繳費，真正把惠民政策落到實處。
新使命催人奮進，新征程任重道遠。鄭東新區醫保中心將堅持以推動醫保經辦管理服務高質量發展為主線，以滿足人民群眾醫保服務需求為目標導向，樹立“惠民醫保”新標桿、打造“智慧醫保”新高地、建設“放心醫保”新典范、擦亮“陽光醫保”新品牌，確保醫保惠民利民政策落地，開創鄭東新區醫療保障事業高質量發展新局面，為群眾交上一份滿意的醫保答卷。
正觀新聞·鄭州晚報記者 馬燕 王陽 通訊員 齊江華 閆豪杰 文/圖
