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“尊敬的各位旅客，因機上有位旅客突發疾病,為保證該旅客及時得到救治，我們的飛機需要在南寧機場緊急降落，感謝您的理解和配合。”6月26日，由三亞飛往鄭州的CZ3982航班上，客艙中突然響起了乘務長廣播。此時，機上一名男性旅客生命垂危，情況緊急。
當天14：50，CZ3982在飛行途中旅客46J馮女士按響呼喚鈴，同時起身向乘務員招手示意需要幫助。看到旅客神色焦慮，乘務長讓乘務員前去查看。馮女士說自己老伴楊先生身體狀況不佳需要吸氧，黨員乘務員尹偉豪報告后，乘務長劉鑫立即一起前往后發現46H旅客楊先生呼吸困難，緊閉雙眼，嘴唇發紫發白，渾身冰涼，無法與其溝通。乘務長立即啟動機上緊急醫療處置程序，將患病旅客情況第一時間報告機長，安排乘務員廣播找醫生。得知航班無醫護人員后，黨員乘務員尹偉豪挺身而出，立即取氧氣瓶展開急救。
15：00開始用氧，乘務長劉鑫為楊先生松開身上衣物，為其先使用低流量氧氣輸送，旅客無好轉。同行馮女士要求為其使用高流量，隨后楊先生腹部開始有了起伏，馮女士觸摸其頸部后激動的告訴乘務員：“上來氣了，上來氣了！”此時，乘務長看到楊先生眼角已經被淚水浸濕，乘務長說：“楊先生，您聽我說就好，放輕松些，慢慢呼吸，我們會一直守在您身邊！”
經與馮女士溝通，乘務組了解到楊先生平時在家一直需要長期用氧，今日到達候機廳直到登機一直未用氧，造成血液大量缺氧才導致楊先生呼吸困難。為保障氧氣瓶壓力，乘務員選擇輪流使用氧氣瓶。此時客艙就像接力賽場，乘務員一次次為老人更換使用機上的四個氧氣瓶。
15：05旅客有好轉，腹部已有明顯的起伏，但仍未睜眼、未講話。乘務長觀察高流量下氧氣消耗很快，根據《客艙乘務員手冊》計算，飛機上4個4.25立方尺氧氣瓶在對接高流量情況下，共可使用1小時40分，但飛行航程距離落地還有兩個小時，機上氧氣瓶根本不足以支撐旅客使用高流量氧氣至落地。且楊先生身上冰冷，呼吸困難，符合《客艙乘務員手冊》關于“旅客出現呼吸困難癥狀，機長應考慮做非計劃著陸”的情況。乘務長告知馮女士飛機上只有四個氧氣瓶，持續高流量用氧不足以支撐到鄭州。
乘務長進駕駛艙將旅客情況以及設備使用情況匯報給機長，15：20分，當班飛行機組綜合研判旅客情況后，機組決定緊急備降在最近的南寧吳圩機場。飛行機組與空管塔臺聯系申請最快航路，聯系地面提前準備好救護車，為救治患病旅客爭取寶貴時間。
此時，乘務組在確保客艙安全、做好服務工作的前提下，安排乘務員尹偉豪持續陪伴在患病旅客及家人身邊，密切監控其呼吸、脈搏、意識等重要體征。
當天15：40，在各保障單位的通力配合下，CZ3982航班平穩降落在南寧吳圩機場，打開艙門后，機場醫護人員第一時間上機進行急救檢查，黨員乘務員尹偉豪將輸液瓶高高舉起，協助醫護人員為旅客使用急救氧氣袋。患病旅客坐機上輪椅下機。下機時，同行馮女士向客艙深深鞠躬：“感謝你們，太感謝你們了！”
“女士們先生們，我是本次航班的乘務長劉鑫，對于本次航班的備降我們深表歉意，并感謝每一位旅客在生命面前給予我們的支持和配合，謝謝大家！”乘務組深深地鞠躬，換來了客艙內旅客們的認可的掌聲。隨后，CZ3982航班于17：18從南寧機場起飛繼續飛往鄭州，并于19:24分順利抵達鄭州新鄭國際機場。
幾經轉折，乘務長劉鑫于28日下午聯系到生病旅客楊先生的兒子，他表示：“父親情況已有好轉但仍在南寧醫院監護，母親還說當時乘務員的急救非常及時且專業，一直守在老人身邊才讓她感到安全安心。感謝乘務組給了老人第二次生命，感謝南航生命至上的偉大之舉！”
正觀新聞·鄭州晚報記者 景靜 通訊員 劉鑫 齊白雪
