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“法院提出的司法建議非常實用，我們物業公司一定積極采納、整改，為業主提供更加優質的服務！”今天，記者獲悉，鄭州市中原區法院須水法庭已成功化解了3起物業服務合同糾紛，并就發現的問題向物業公司發出司法建議，從源頭實質性化解矛盾糾紛。
田女士是某小區業主，河南某物業公司（后簡稱物業公司）為該小區提供物業服務。今年3月，物業公司以田女士拖欠物業費為由將其訴至法院，要求其支付2015年8月至今拖欠的物業費及滯納金。同時，物業公司還以相同的案由起訴了該小區內的另外兩名業主，訴訟請求均為要求業主支付拖欠的物業費和滯納金。
經過閱卷和約談雙方當事人，承辦法官李冬瑋發現這3起案件雖然標的額不大，但反映的問題卻不小。溝通中，業主田女士表示自己拒絕支付物業費的原因是物業公司未盡職責，小區存在嚴重的安全隱患，“我家的四輪電動車著火，安保人員都沒有來滅火，導致車輛直接報廢”“新買的電動車也在小區內丟失”“家人被困電梯內，物業公司也沒有及時維修電梯”。而其他兩名業主也反映了“小區門禁損壞，人員隨意出入，發生多起盜竊事件”“設施故障維修不及時”等問題。
為了妥善化解矛盾，李冬瑋法官到該小區進行了實地走訪，在全面了解情況后，組織雙方進行了調解，一方面向物業公司指出物業服務中存在的問題和不足，希望其盡快完善提高，另一方面勸說業主站在維護小區整體利益的角度考慮問題，如果業主都以服務不到位為由拒絕支付物業費，物業公司失去經濟來源后必定無法提供高質量的物業服務，進而形成惡性循環。經過背對背溝通，雙方同意各退一步，最終三個案件均達成調解協議。
但李冬瑋法官并沒有就此止步，為了切實將矛盾糾紛化解在前端和源頭，督促物業公司提高服務質量，她針對案件中發現的問題和走訪過程中發現的問題向該小區物業公司發出了司法建議，建議物業公司采取有效措施整改樓棟單元門禁損壞問題、加強流動人員出入小區的日常管理，并強化各項安全保障措施。
該份司法建議發出后，得到了物業公司的高度重視和積極回應。根據司法建議，物業公司進一步強化了安全管理措施：在小區進出口處安裝了人臉識別系統；更新升級了電子巡更系統，對監控盲區增加了巡邏頻次和力度；加強了外圍停車管理，更換了不能正常使用的攝像頭，在監控盲區加裝了攝像頭；強化對安保人員的培訓，提升安全保衛能力等。
“近段時間以來，我們確實感受到物業服務水平提高了，我們的安全也有了保障，感謝法官為小區付出的努力。”田女士說。
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 穆童
