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“您好，我們是地鐵晶晶服務組人員，現陪同一名視障旅客到北站乘車，請做好接應準備。”“收到，北站愛相伴服務組馬上到達站前廣場。”7月3日，這是鄭州汽車北站客運室與地鐵2號線劉莊站組建的“晶晶?愛相伴愛心聯絡群”里的幫扶對話。
這個微信群的建立，是為了方便服務地鐵和汽車北站之間的轉乘旅客。在旅客需要幫助時，工作人員就會在愛心聯絡群里互通信息，高效服務旅客。
接到信息后，“愛相伴”服務組的郭春華立即趕到北站站前廣場，從地鐵晶晶服務組人員手中接到這名視障旅客。
“小心，該拐彎了”，“注意，左腳再往前邁一步……” 在工作人員幫助下，乘客胡先生順利地從一樓進站口，然后通過扶梯、安檢口來到二樓候車廳。胡先生購買車票后，被“愛相伴”服務組通過綠色通道送上了班車。
“謝謝，謝謝，太感謝你們了。我出門一路緊張，怕摸不到地方、怕買不到票、怕找不到車、怕誤點……遇到你們真是太好啦！”胡先生說。工作人員說：“放心吧，這都是我們應該做的。下次您從老家回來時，到站也聯系我們，我們再把您送到地鐵上。”
一路有愛相伴，真情伴旅客出行，聯動零距離，服務全天候。北站“愛相伴”服務用實際行動踐行了“用心服務 感知旅客”的服務理念，用熱情服務為殘障旅客鋪就了愛心乘車通道。
正觀新聞·鄭州晚報記者 王軍方 通訊員 劉丹 路鳳丹 文/圖
