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編者按
良好的營商環境，不僅是生產力，更是競爭力，直接決定了招商引資的成效。大力營造重商興商、親商愛商、護商安商、利商富商的濃厚氛圍，是助推經濟發展的關鍵。惠濟區全區上下深入貫徹落實黨的二十大精神，把優化營商環境作為實現招商引資、推動經濟高質量發展的“重要工程”，并取得了顯著成效。
7月12日，鄭州市對外開放暨優化營商環境大會上，省委常委、市委書記安偉強調，要優環境、建設營商環境“標桿城市”，圍繞“六最”目標，打造一流政治環境、政務環境、市場環境、法治環境、社會環境，為高水平開放營造良好氛圍。
5月17日，惠濟區招商引資項目洽談會上，惠濟區委書記李新軍表示，惠濟區上下要以“萬人助萬企”活動為抓手，持續優化營商環境，做好各項企業服務工作，切實為投資企業紓困解難，讓企業享受到更高質量的服務，全力保障洽談項目順利簽約落地。
近期，鄭州報業集團聯合惠濟區委宣傳部派出多名融媒體中心記者、惠濟區人大常委會安排人大代表、惠濟區政協安排政協委員，和市民、志愿者一起，走進惠濟區多家單位，以“觀摩+座談”的形式采寫“惠營商”優化營商環境系列報道，稿件將在鄭州日報新聞客戶端、正觀新聞客戶端、鄭州+客戶端和中原網，以及惠濟發布微信公眾號等新媒體平臺發布。
一口受理、即來即辦、潮汐窗口、有訴即辦、免費刻章、免費復印、自助照相、自助體檢……鄭州市惠濟區政務服務中心擦亮“惠服務金招牌”，讓企業和群眾辦事更方便。
辦事最多跑一次
7月19日，惠濟區政務服務中心辦事大廳干凈整潔，各辦事窗口工作井然有序。
鄭州報業集團聯合惠濟區委宣傳部派出多名融媒體中心記者，惠濟區人大常委會安排人大代表，區政協安排政協委員觀摩時，惠濟區政務服務和大數據管理局局長杜炎說，這里共進駐41家單位，設置68個綜合服務窗口，商事登記、社保、醫保、稅務、不動產登記、公積金、交警車駕管、出入境、婚姻登記等均可“一口受理”，基本實現了群眾“進一扇門，辦所有事”。
打造“十分鐘便民服務圈”，惠濟區目前已建成8個鎮（街道）便民服務中心和92個村（社區）便民服務站，梳理形成統一的鎮（街道）210項便民服務事項清單和村（社區）43項便民服務事項清單。
惠濟區推動“跨省通辦”窗口功能，政務服務中心通過全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦、自助通辦、數據共享、電子證照互認等方式，100多項業務打破了地域阻隔和部門壁壘。
截至目前，惠濟區政務服務網可辦事項1153項，最多跑一次事項比率為100%，不見面審批事項共計1148項，實現601個政務服務事項“即來即辦”。
“指尖辦”效率高
在惠濟區政務服務中心，數字化辦事已廣泛應用，高頻政務服務事項可“掌上辦”“指尖辦”。
在“掌上辦”專區和自助網絡申報專區，配備了平板電腦和辦事指南，并有工作人員引導、輔導。辦事群眾可選擇通過鄭好辦APP、豫事辦APP、交管12123APP等移動客戶端和網頁申請事項在線辦理，政務服務中心提供“自助為主、幫辦為輔、窗口兜底”服務。
“鄭好辦”APP惠濟分廳上線運行“一件事”479項，辦事群眾無需到實體大廳，在手機端即可完成事項申請。
政務智能大廳是惠濟區特色。針對提交材料較多、重大業務等特殊情況的事項，政務服務中心的數據可與省政務服務網同步實時更新。
在辦事現場，可看到客流人數、實時業務量，熱門事項辦理TOP排行、審批數據、事項辦理進度、滿意度好差評等信息。
助企紓困“有訴即辦”
鄭州銀行、中原銀行、工商銀行等9家金融機構設立金融服務專區，提供企業銀行開戶、小微金融等20余項業務。
惠企服務窗口圍繞退費退稅、補貼補助、資金扶持等共計37項重點惠企政策，將政策目錄、辦理流程和相關材料對外公示，讓政策找企業更準、企業找政策更快，推進了惠企紓困政策落地見效。
在這里，疑難事項和復雜問題也可迎刃而解。在“有訴即辦”服務專窗，下設“惠企政策咨詢”和“萬人助萬企”反映窗口。企業和群眾在辦事過程中遇到困難和麻煩，可到該窗口來申請協助辦理。工作人員會及時登記并轉辦相關部門，協調、跟辦、督辦，為企業和群眾提供兜底服務，做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦。窗口開設以來，接訴響應率、群眾滿意率均達到100%。
做到“服務到家”
在大廳里，“紅馬甲”“藍馬甲”忙碌地跑來跑去，他們是“惠服務”幫幫團，可提供申請材料預審查、代企業和群眾辦理、代企業和群眾跑腿、業務代辦送上門等無償幫辦代辦服務。
換駕照在這里的方式很新穎。辦事群眾可通過身份證掃碼進入自助體檢室，通過里面設備的提示可測視力、聽力和四肢協調能力。而在自助照相室，則可自助拍照。這些數據被采集后，可直接傳到辦事窗口。
非常人性化的“潮汐窗口”，在窗口業務飽和情況下，適時動態調整“潮汐窗口”，聯合市不動產、房管、契稅等部門，對窗口工作人員進行動態調控，緩解個別窗口壓力。
他們在原有“雙休日便民服務”辦理公積金、醫保社保、車駕管等業務基礎上，增加群眾關注度高、辦理率高的不動產交易登記、出入境服務等事項，推動24小時自助辦、“延時辦”“午間不間斷辦”等便民服務。
考慮到老年人和殘障人士等群體的辦事需求，政務服務中心提供線下上門服務。
“惠服務金招牌”越擦越亮
政務服務中心的各種優質服務成了惠濟區越擦越亮的“惠服務金招牌”。
在觀摩結束后的座談會上，杜炎說，年初以來，政務服務中心辦事大廳共為企業和群眾辦理業務10萬余件，免費為群眾復印各種材料6萬余次，免費郵遞各類證照和印章2000余件。
惠濟區人大代表田悅說：“觀摩的時候，我看到一條宣傳標語，寫的是‘最多跑一次’。我確確實實能感受到，來這里辦業務，從網上預約后到現場，十幾分鐘業務就能辦好，方便了群眾、服務了群眾。如果有急事沒有預約到號，明天需要急著辦某件事，有專門的綠色通道，我感覺非常好。”
惠濟區政協委員楊華鋒說：“我了解到了以前不了解的服務內容，政務服務中心辦事大廳做得確實非常好，便民、惠民、服務群眾。”
正觀新聞·鄭州晚報記者 王軍方 楊麗萍 李萌 張國慶 文/圖
