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7月16日，廣西南寧青山大橋觀景臺附近的一名外賣小哥，因找不到點餐者急得團團轉。據極目新聞報道，這名外賣小哥最終找到了兩名點餐女孩，忍不住吐槽：“江邊這么多人，打電話也不接，只發信息，太欺負人了，我在江邊從頭找到尾，我就掙兩三塊錢，至于嗎？”
這段外賣小哥對消費者的吐槽，不僅沒有讓人感到憤怒，反而讓人心生同情、感到心酸。為了兩三元錢的報酬，外賣小哥不僅要穿過城市取餐、配送，還要在模糊的送餐點反復徘徊。讓人感到生氣的是，根據外賣小哥的吐槽，點餐者并不是出于個人疏忽沒能接到電話，而是明明手機就在手邊，卻選擇只發信息，其淡定自若的姿態與外賣員焦急的奔忙身影形成了鮮明的對比。
不少人都認為兩名點餐女孩的行為確實不妥。不過，人們對兩個點餐女孩的批評，固然能幫外賣小哥討要到一時的“口頭正義”，但與整體行業的改進和升級并無多大益處。
對外賣員來說，外賣一旦拿在手里，就有責任在規定時間內將其送到點餐者手中，整個送餐流程跑下來，往往只能掙幾元錢的勞務費。如果碰上超時、態度冷淡、餐食破損，還很可能被點餐者打低分，得不償失。
針對外賣小哥江邊崩潰事件，外賣平臺表示，對于下單地址不清晰、用戶長時間不接電話等屬于用戶責任的異常訂單，平臺會保障騎手權益。但是截至7月17日下午，涉事外賣小哥的訂單仍在核實中。
可以想象，就算有免責規定，但平臺漫長的核實程序以及消費者差評可能造成的影響，也許就是外賣小哥不敢用規則維護自己合法權益的原因，這反映了平臺方對外賣員作為勞動者的合法權益，沒有展現足夠尊重的事實。
一個共識是，外賣員不但掙錢不容易，而且勞動權益往往也得不到完全保障。近年來，關于外賣員的“奇葩”新聞頻頻登上熱搜，引起廣泛關注。從“你叫的外賣可能是外賣小哥炒的”，到“外賣小哥掛吊瓶送外賣”，外賣員身上所發生的種種問題和遭遇，無不指引社會去反思外賣送餐這個行業。
外賣員是人，沒有“金剛不壞之身”，遇見不講理的客人會生氣，遇見不合理的訴求也會無可奈何。遺憾的是，外賣平臺僅給了消費者打“差評”的權利，卻沒有給外賣員作為一名勞動者對應的尊重和保護。
外賣平臺規則設置的初衷是為了給消費者提供更優質的服務，這本身無可厚非，但這并不代表對外賣員的勞動權益，平臺就可以“選擇性失明”。給外賣員“反向打分”顧客的權利，可以是照亮外賣員勞動權益的第一步。
正觀新聞·鄭州晚報?評論員 楊晗
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