瞭望塔 | 強制掃碼消費讓人“掃興” 技術便利和保護隱私不是“二選一”

2023-09-14 來源：鄭州晚報鄭州客戶端官方網站分享到:

掃碼點餐、掃碼停車、掃碼入園……掃碼消費降低了人力成本，提高了服務效率，也為餐飲、文旅等產業的提質增效帶來新契機。然而，當前掃碼消費仍存在強制掃碼關注、頻繁推送廣告等問題，不僅降低了消費體驗，也給個人信息安全帶來隱患。

例如，掃碼程序繁瑣，關注公眾號、注冊會員、短信驗證等操作耗費消費者的時間和精力，后續垃圾短信的推送讓人防不勝防。另外，在面臨手機信號弱的場景下，消費者無法及時滿足個人需求；對于兒童、老年人及特殊群體而言，掃碼無疑是擋在他們面前的一道“圍墻”。

我們理應明白的是，掃碼消費是“可選項”，不是“必選項”。當掃碼消費變成一項強制性要求時，信息安全問題也接踵而至。商家為什么要讓消費者關注公眾號、強制掃碼消費？在掃碼過程中，對于消費者填寫的個人信息，商家有沒有妥善保管？是否將消費者信息出售給第三方平臺用于大量虛假廣告甚至色情、詐騙廣告的推廣？

從法律的角度來看，強制掃碼消費的行為侵犯了消費者的權益。國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》明確提出，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。中國消費者協會也發文明確指出，強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反消費者權益保護法。

讓模糊的強制掃碼邊界漸漸清晰起來仍需各方合力，進一步完善適配的法律，讓商家和消費者都能享受掃碼消費帶來的便利。

不過，技術便利和保護隱私不是“二選一”的選擇題，科技進步更不能缺乏人情味。所有商家都要自覺強化法律意識、誠信意識，設置“傳統”和“智能”兩種服務模式。再者，消費者要提高個人信息安全的保護意識，在面對商家要求強制掃碼消費時，要勇敢拒絕，并及時向相關部門投訴舉報，以防止個人信息安全受到侵害。

隨著人工智能、大數據等新一代信息技術的發展，科技進步以便捷民眾為本是大勢所趨。但創新總是具有兩面性，在掃碼消費等涉及信息安全的事情上，還需遵循“知情同意”等原則，確保任何新興事物能夠始終在正確的法律軌道內運行。