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為全面貫徹落實公司戰略部署，持續優化理賠服務，中國人壽壽險河南省分公司（以下簡稱“河南國壽”）聚焦核心領域，對內強化理賠服務產品的建設、提升內在服務能力，對外強化理賠服務品牌的傳播、擴大社會影響力，為打造河南國壽理賠服務名片不斷努力。
溫暖理賠，服務品質再提升
持續推廣“重疾一日賠”理賠服務。“重疾一日賠”服務是指公司為確診患有惡性腫瘤、手術類、后遺癥類、心臟疾病類重疾的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的保單服務，實現“確診即可賠”。截止到2023年9月，河南國壽共為13335位客戶提供了“重疾一日賠付”的理賠服務，重疾一日賠案件占比89.92%，重疾賠款當日到賬51382.24萬元。
快速應對突發事件。河南國壽不斷壓實責任，強化突發事件的報送和理賠管理。主動、迅速、科學、有序、穩妥應對突發事件。
深入推廣理賠預付服務。河南國壽持續做強理賠服務品牌建設，聚焦客戶實際需求，綜合參考同業預付服務，積極推廣銷售人員預付、VIP客戶預付、突發事件預付、住院預付等四款理賠預付服務，在各環節、各場景為理賠服務提速。
快捷理賠，服務效率再提升
隨時隨地掌上賠。通過中國人壽壽險APP、省公司官微、團險微信自助、銷售人員國壽E店等多種方式申請理賠，截至2023年9月，共為32.12萬人次客戶提供快速、便捷的移動理賠服務。
銷售人員代理賠。截至2023年9月，銷售人員e店理賠服務率為91.57%，銷售人員代為理賠服務的深度增幅明顯。
理賠直付創新賠。2020年5月，該公司以省銀保監局扶貧點商城縣為試點，啟動商保理賠“一站式理賠直付”服務項目，全省城鄉居民醫保客戶在省內我公司任一家直付簽約醫院就診、出院醫保結算時，即可領取賠款，享受“免報案、免臨柜、免申請、免資料、免等待”服務，體驗真正的“秒賠” “無感理賠”。截至2023年9月，合計為23.51萬人次提供理賠直付服務，賠付金額5.12億元。其中線上服務客戶21.41萬人次，賠付金額4.23億元。
滿足人民日益增長的美好生活需要，河南國壽將高標準嚴要求，腳踏實地不斷優化理賠服務，切實保障消費者權益，打造河南國壽理賠服務名片。
鄭訊
