11月13日到19日，鄭州市12345政務服務便民熱線平臺共受理電話65893件，電子郵件296封。期間，向全市政務熱線網絡單位發出轉辦案件17574件，按期回復17328件，回復率為98.6%。主要涉及城市管理、市場監管、稅務管理、公安交管等方面。其中，群眾反映較多的為市容環境、消費退費、拒開發票、信號燈不亮等問題，12345熱線平臺已及時轉相關部門進行處理。
樹枝遮擋商鋪門頭，立即修剪
市民反映：二七區交通路與慶豐街之間的保全街，道路北側樹木枝葉遮擋商鋪門頭，希望協調盡快修剪。
12345熱線轉二七區林業和園林局落實后回復：立即安排管養人員對此路段枝葉進行修剪，現已修剪完畢。再次致電反映人告知處理結果，對此表示滿意。
申請退費未及時退還，協調解決
市民反映：其向鄭東新區創業路共富產業聯盟公司繳納7500元，用于種植菌草，未達到預期收益，按照合同約定公司承諾退款，現遲遲未退還，希望協調盡快退費。
12345熱線轉鄭東新區商都路辦事處落實后回復：經協調，該公司已同意退還反映人費用。再次致電反映人告知處理結果，對此表示滿意。
商家拒開發票，督促整改
市民反映：其在金水區紅旗路長垣味道餐飲店花費1000元就餐，商家拒絕開具發票，希望督促開具發票。
12345熱線轉市稅務局落實后回復：經調查，反映情況屬實，已對飯店相關責任人批評教育并責令補開發票。目前發票已開具。再次致電反映人稱問題已解決，對此表示滿意。
信號燈不亮，立即維修
市民反映：金水區楊金路與馬林路交叉口東向西方向紅綠燈不亮，希望盡快維修。
12345熱線轉市公安局落實后回復：經現場勘查，因電源故障導致不亮，現已維修完畢。再次致電反映人告知處理結果，對此表示滿意。
正觀新聞·鄭州晚報記者 胡成玉
