“鄭在辦”讓市民群眾事辦事有門路，少跑腿，解困難。自主題教育開展以來，鄭州報業集團踐行黨媒職責，用“鄭在辦”平臺架起市民群眾辦事渠道，“鍵對鍵”收集群眾意見，“網對網”傾聽群眾訴求，“面對面”督辦民生難題，創新實時溝通、平等交互、流程可視的全程互動模式，深受市民群眾好評。
主打“一鍵直達”式求援
10月6日，“鄭在辦”平臺求助通道收到一條市民訴求信息稱，鄭州市沙口路王府墳菜市場門口的紅綠燈不亮給附近居民出行造成不便。接信息后，信息員第一時間將問題進行提交，次日記者便赴現場了解情況，將該問題反映至信號燈所屬管理公司，同時編發報道《王府墳菜市場門口紅綠燈何時能點亮？》。5天后，記者再次來到該地，該路口的四個紅綠燈盞盞亮起……
諸如此類的紓困情況有很多，尤其是主題教育活動啟動后，鄭州報業集團為強化“鄭在辦”向市民群眾身邊和基層延伸，更是將集團300多名黨員干部、業務骨干“立足崗位做貢獻”的行動同為市民群眾紓困捆綁在一起。據統計，自今年4月份，“鄭在辦”活躍度提升過程中，先后收到群眾訴求數量4314條，辦結數量3960條，辦結率92%，大大超出預期效果，受到廣泛關注。
主推“全時運轉”有求必應
據了解，相較于傳統的實地走訪、現場觀察、問卷訪談等，新媒體平臺在溝通方面更便捷，且24小時在線，力爭有求必應。
“網絡信息傳播瞬息萬變，回復辦理網民留言，關鍵要快速反應。”鄭州報業集團“鄭在辦”相關負責人介紹，平臺堅持“馬上辦”、“立刻督辦”，工作人員24小時值守網絡平臺和熱線電話，全天候收集、處理群眾訴求、意見和建議，第一時間督辦，并回應群眾關切。
“快反”得人心、“快辦”更暖心。快速反應是“鄭在辦”的第一步，而為了走好第二步“快辦”，該平臺則是迅速安排骨干記者進行跟蹤式督辦，并實時通過更新平臺的數據，來滿足求助群眾每一個階段的需求和問題，這其中包括市民投訴、維權、水電氣暖、路不平、燈不亮等問題，直到有關問題能夠得到解決，或者有滿意的結果。
主動嵌入社會治理顯擔當
采訪中，記者了解到，“鄭在辦”相對其他新媒體而言，其背后是一支穩定的采編隊伍，他們從傳統媒體的變革中脫穎而出，與鄭州這座城市共成長，織就了政府和市民群眾之間的立體化網格關系，每一個記者就是一個“輻射源”，發揮助政惠民的作用。因此，通過先進的數字化手段，“鄭在辦”正積極主動嵌入現代化社會治理。
當好“信息員”。開設“鄭在辦幫打聽”欄目，根據市民問題進行記者調查報道。利用全媒體形式，陸續推出了《一號難求！不動產登記網上預約，一下子排到20天后，咋回事？》、《鄭州居住證辦理指南來了，請查收！》等提醒報道。
當好“督辦員”。充分發揮媒體監督職能，開辟市民投訴通道，開設“鄭在督辦”欄目，讓記者對一些難點問題進行追問曝光，先后推出了《一條5年沒修好的小路！群眾出行需要“跋山涉水”》等一批督辦稿件，均得到有效辦理。
當好“引導員”。正確引導社會輿論，通過互聯網平臺集中民意、回應民意，把握人民群眾最關心、最直接和最現實的民生問題，化解社會矛盾，營造良好的網絡生態環境，彰顯主流媒體使命擔當。
“‘鄭在辦’是傳統媒體整合資源和力量，攜手新媒體，與時俱進的產物，將在新媒體滾滾向前發展過程中，彰顯鄭州新聞門戶的擔當。”鄭州報業集團負責人表示。目前，以“鄭在辦”延伸的板塊和欄目正在壯大，其中，“鄭州城市留言板”微博話題閱讀量3709.1萬，互動量4715；“小布幫打聽”微博話題閱讀量269.5萬，話題多次登上同城熱搜，獲得2023第三季度政務微博優秀案例;今年前11個月，“心通橋”累計收到群眾反映30148件，辦結25807件，辦結率85.6%……成效令人欣喜，未來值得期待。
