“鄭在辦”讓市民群眾辦事有門路，少跑腿，不犯難。主題教育開展以來，鄭州報業集團踐行黨媒職責，用“鄭在辦”平臺架起市民群眾辦事渠道，“鍵對鍵”收集群眾意見，“網對網”傾聽群眾訴求，“面對面”督辦民生難題，創新實時溝通、平等交互、流程可視的全程互動模式，深受市民好評。
主打“一鍵直達”式求援。10月6日，“鄭在辦”平臺求助通道收到一條市民訴求信息稱，家附近紅綠燈不亮，給附近居民出行造成不便。信息員第一時間將問題進行提交，記者隨后赴現場了解情況，將問題反映至信號燈所屬單位，問題很快得以解決。主題教育開展以來，鄭州報業集團將300多名黨員干部、業務骨干“立足崗位做貢獻”行動同為市民群眾紓困相結合，群眾訴求辦結率達92%。
主推“全時運轉”有求必應。“鄭在辦”平臺堅持“馬上辦”“立刻督辦”，工作人員24小時值守網絡平臺和熱線電話，全天候收集、處理群眾訴求、意見和建議，安排骨干記者進行跟蹤式督辦，實時更新平臺數據，回應群眾關切。
主動嵌入社會治理顯擔當。“鄭在辦”背后是一支穩定的采編隊伍，他們從傳統媒體的變革中脫穎而出，與鄭州這座城市共成長，每一個記者就是一個“輻射源”，發揮助政惠民作用。通過先進的數字化手段，“鄭在辦”正積極主動嵌入現代化社會治理，當好“信息員”“督辦員”“引導員”。《“鄭在辦”幫打聽》欄目，根據市民問題進行調查報道。《鄭在督辦》欄目，發揮媒體監督職能，對難點問題進行追蹤報道。通過互聯網平臺集中民意、回應民意，正確引導社會輿論，營造良好的網絡生態環境，彰顯主流媒體使命擔當。
“‘鄭在辦’是傳統媒體整合資源和力量，攜手新媒體，與時俱進的產物，將在新媒體滾滾向前發展過程中，彰顯鄭州新聞門戶的擔當。”鄭州報業集團負責人表示。目前，“鄭在辦”延伸的板塊和欄目正在壯大。其中，“鄭州城市留言板”微博話題閱讀量3709.1萬；“小布幫打聽”微博話題閱讀量269.5萬，話題多次登上同城熱搜，獲評2023年第三季度政務微博優秀案例；今年前11個月，“心通橋”累計收到群眾反映30148件，辦結率85.6%……成效令人欣喜，未來值得期待。
正觀新聞·鄭州晚報記者 柴琳琳
《鄭州晚報》版面截圖
