“謝謝你，妞兒，這餃子太好吃了！”12月22日，正值中國傳統節日冬至，鄭州移動鄭東新區商務內環路營業廳為每一位到店客戶送上了熱氣騰騰的餃子。來廳咨詢智能手機操作的陳大爺開心地說，“他們不僅教會我怎么用手機繳納居民醫保，還吃上了美味的餃子。”
鄭東新區營業廳的覆蓋范圍包含50多個小區及寫字樓，每天平均服務客戶200余人。今年冬至，營業廳工作人員明確分工、各司其職，在保證日常服務不受影響的情況下，將一盤盤餃子送到了到店客戶的手中。
類似這樣的愛心活動，在鄭東新區營業廳可謂常態化。為給戶外工作人員提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的愛心服務，鄭州移動專門在鄭東新區營業廳打造了愛心驛站，幫助環衛工人、交警、市政工作人員等長期在室外工作的人員，解決“吃飯難、喝水難、休息難”的現實問題。
鄭州移動愛心驛站可為戶外工作者和到店客戶提供休息、飲水、充電、報刊書籍、飯菜加熱、藥品及立柜式AED自動體外除顫儀等10余項便捷暖心服務。為騎手小哥的手機充電、為環衛工人加熱飯菜、為老年人遞上一杯熱水……已經成為鄭東新區營業廳工作人員的日常。據悉，該營業廳在今年還獲得了全國總工會評選頒發的“最美工會戶外勞動者服務站點”榮譽。
此外，鄭州移動積極響應國家“適老服務”號召，致力于“數字技術適老化、無障礙化”的升級改造，先后推出線上線下多項適老服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。
線上，鄭州移動從“老人視角”出發，65歲以上的老人撥打熱線電話可以直通人工；手機營業廳APP尊長模式，大字體、大圖標、大字賬單。通過5G視頻客服，還可以遠程輔助老人操作手機，足不出戶就能解決手機使用中的問題。
線下，鄭州移動所有自有營業廳均設愛心座椅，并提供老花鏡、酒精、棉簽等便民設施，設立了客戶服務專員，讓每一位來辦理業務的老人都能感受到家的溫馨。
未來，鄭州移動將進一步把握人民群眾數字美好生活需求，不斷提升服務質量，持續優化適老化服務舉措，推動愛心驛站在數量上增加、范圍上拓展、功能上增強、服務上增效，讓心級服務走進更多人的心坎里。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生
通訊員 陳春曉 文/圖
