“老人家，您按照我貼在遙控器上的數字，從1往后按數字排序操作，就能選看您喜歡的電視節目了。具體的操作步驟我寫在紙上，貼到機頂盒上方便您查看。平時有什么問題，隨時跟我聯系。”
“小伙子，太感謝你了！”
“客戶的感謝，對我們來說就是最大的肯定。”鄭州移動金水分公司裝維小哥宋海潮說。近日，宋海潮來到了老年客戶張阿姨家，由于客戶不熟悉觀看網絡電視的操作步驟，他就不厭其煩地一遍遍講解，甚至多次上門提供幫助。擔心老人家年齡大了容易忘記，他就制作寫有數字編號的小紙片，貼在遙控器按鍵上提示老人，又在紙上寫上具體的操作步驟。“雙重保險”讓老人家能夠暢享網絡電視上豐富的節目資源。
用心服務客戶，快速響應需求，這是移動裝維小哥們不變的承諾。
2023年末的暴雪導致道路結冰，車輛難行。一天晚上10點左右，宋海潮接到客戶來電，反饋家中斷網，求助他上門解決。“由于暴雪學校停課，斷網若不及時修復，客戶家里小升初的孩子第二天將上不成網課，影響關鍵階段的學習。”了解到這一情況后，宋海潮當晚冒著大雪，深一腳淺一腳地徒步三公里，趕到客戶家中排查故障，立即熔纖搶通。忙完到家已經凌晨兩點，這時他才發覺鞋襪已經全部濕透，寒氣刺骨，但他卻說：“想到自己能為孩子的學業助力，這點苦根本不算什么。”
無論是大雪紛飛還是酷暑難耐，和宋海潮一樣的裝維小哥們，始終在一線守護萬家燈火。
“除了手機24小時開機待命，我們還主動添加客戶微信，用微信在線上答疑排障，讓故障得到更快速地解決。”宋海潮說，設備死機、電視模式不對、忘記WiFi密碼、接通視頻細致排查……線上能解決的問題絕不拖延。
客戶一個個滿意回復的背后，是裝維小哥們的全年無休，是他們主動地擔當作為。
“我前幾天碰到一個典型問題，現在把有效的解決方案分享給大家……”宋海潮說，他們每天都會利用晨會時間交流、分享工作經驗，互幫互促，也會借助網絡學習故障處理知識。“只有堅持日常學習苦練本領，才能成為客戶身邊的網絡‘診斷專家’，才能用優異的業務能力，助力千家萬戶享受網絡便利。”
上門前準備好鞋套，安裝調測完捆扎好電線，帶走產生的垃圾……在服務細節上，宋海潮和他的同事們同樣嚴格要求自己，盡最大努力為客戶帶來更優質的服務感知。
在日復一日辛勤耕耘“責任田”的過程中，宋海潮逐漸成為了社區居民熟悉的“裝維明星”。居民們一聲聲親切的關懷和問候，既是一封封表揚信，也是一封封“介紹信”。宋海潮說，他將在服務客戶的路上篤行不怠，用心守護每一個家庭的網絡。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生 通訊員 陳春曉 魏文卓 文/圖
