近日，河南先后經歷兩次大范圍極端雨雪冰凍災害天氣，最低氣溫降至-15℃，頂端新聞“我想@領導”平臺接到群眾反映，稱最近家里暖氣溫度不增反降等問題。
12月22日下午16:00，頂端新聞特別邀請中原工學院能源與空調工程研究所所長、河南省土木建筑學會副秘書長劉寅教授，鄭州市城市管理局公用事業處郭云飛、鄭州熱力集團有限公司供熱部調度中心副主任楊雙歡、鄭州熱力集團有限公司客戶服務中心副主任高丹萍做客頂端新聞直播間，回答極寒天氣下鄭州的供暖問題。（點擊這里即可觀看直播回放）
直播問答文字版來了！此外，直播間中沒有來得及回答的網友提問，我們也將逐條整理轉辦至鄭州熱力辦理，并及時公布回復結果。
極寒天氣下，是否要求供熱室內溫度必須不低于18℃?
Q1：家中室溫不同程度下降，個別用戶低于18度的情況，原因是啥?
楊雙歡：這次寒潮以來，即使在零下十幾度的最冷時段，從我們的室溫監測情況來看，用戶室溫也普遍高于18度。目前大部分用戶供熱質量是可以保障的。
當然也存在部分用戶供熱品質下降，甚至個別用戶不熱的情況。根據《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》，鄭州市民用建筑采暖設計室外溫度是-3.8℃，我們的供熱管網及用戶散熱設備都是按照-3.8℃進行設計、選型、施工的。
室外溫度低于-3.8℃時，熱負荷需求就可能超出熱源和管網的承受能力。目前我市氣溫低于-3.8℃已經持續了一周多的時間，在這種極端條件下，一些老舊小區，墻體較薄，門窗不嚴，熱負荷需求遠遠高于全市平均水平，這種情況下用戶室溫會隨著室外氣溫劇烈波動，可能會低于18℃不達標的情況。
Q2：鄭州冬季室外設計氣溫是-3.8℃，這個規范的依據是什么?如果室外溫度低于-3.8℃，是否要求供熱室內溫度必須不低于18℃?
劉寅：《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》是民用建筑供熱系統設計最權威的國家標準。規范對全國各大城市近三十年歷年日平均氣溫進行了統計排序，按歷年平均不保證5天時間的原則對數據進行篩選計算得到的該地區的室外設計氣溫。
這樣確定室外設計氣溫，統籌考慮了各地氣象情況，在連續供暖情況下偶發的極端天氣一般不會影響民用建筑的供暖效果，同時又考慮了社會經濟性，避免因設計余量過大，造成供熱設備設施選型過大、建設投資大幅增加的情況。
也就是說，當室外日均氣溫降到 -3.8℃以后，建筑物的圍護結構和采暖系統將不能保證一定滿足正常室溫需求，供熱系統已達到供熱設計最大負荷，將不能持續保證建筑室內溫度不低于18℃。
如果室外溫度連續幾天低于室外設計溫度，由于建筑物向室外散熱量增加，采暖設備傳出的熱量不足以抵消建筑物散失的熱量，室內采暖溫度有可能達不到正常供熱標準。
應對極寒天氣，鄭州“壓非保民”!市城管局首次回應
Q3：鄭州連續低溫天氣，針對這種情況，鄭州熱力集團都采取了哪些應急措施?
楊雙歡：一是在熱源和管網安全的前提下，盡可能提升熱源供熱量。
二是加強供熱調節，通過智慧供熱系統密切監控全市供熱效果，重點關注老舊小區、入住率較低的小區，通過暖氣溫度監控和室溫監測，對不熱的小區加強調節，確保供熱均衡。
三是各個供熱分公司根據天氣預報及集團公司部署，采取熱源廠滿負荷出力，加大調節力度和排查力度等多種方式保障安全穩定供暖。
值得一提的是，為確保熱用戶用熱質量達標，我們集團采用了壓非保民的方式實時調配熱源來保障供熱。比如很多企業晚上并不上班，那么就會將這部分熱量調配給周圍居民用戶。
Q4：應對本次鄭州寒潮天氣，市城管局在供熱方面做了哪些工作?
郭云飛：按照市委市政府指示要求，本次寒潮期間，全市進入二級應急響應狀態。寒潮期間供熱管網保持高溫高壓狀態，對供熱安全保障的要求進一步提高。
鄭州市建立了由163人組成的12支專職應急搶險維護隊伍。同時，在極端天氣期間加強對重點區域路段的巡檢，做到隱患早發現早處置。結合低溫雨雪天氣特點，已準備大型移動電源車2部、液壓動力站12臺、各類抽排水泵48臺，電鎬、空壓機等挖掘設備12臺，以保障各類管網故障的搶險施工需要。
在寒潮到來前，市城管局要求熱力集團充分推演本次極寒天氣對供熱的影響，隨時做好應對各項應急保障準備。
一是重新測算寒潮期間的供熱負荷并下發至電廠，要求各熱源廠在寒潮期間按照最大能力供熱;同時要求華潤燃氣提前制定氣源計劃并做好極端天氣下氣源保供應急預案，確保燃氣供應充足。
二是向各公用單位下發《鄭州市城市管理局關于做好全市公用事業領域雨雪大風和強降溫天氣防范應對工作的緊急通知》，要求各熱力企業提高防范意識，加大管網巡線次數，尤其是對重點老舊供熱管網加強巡視，嚴防極寒天氣下出現熱網運行安全事故;合理配置供熱資源，實現各區域供熱均衡。
三是極寒天氣下可能出現室溫下降的情況，供熱投訴增多，提示熱力公司增加客服坐席并在小區張貼專管員電話，能夠及時解答居民訴求。
四是進行供熱日調度，一旦出現突發情況，立即會同相關部門進行處置，減少對居民供熱的影響。
五是成立督導專班，制定督導計劃，每日抽取小區進行室內測溫，如因熱力公司原因導致室內溫度不達標要求熱力公司立即處置并下發整改通知書。
Q5：熱力集團供熱24小時服務熱線經常占線，在暢通市民反映渠道上，熱力集團采取了哪些措施?
高丹萍：在這種長期低溫的情況下，許多用戶家中感覺沒有前一段時間熱，所以從上周末開始電話量激增，每天熱線電話量在六千到七千個。根據天氣的變化，我們增加了應急班次，要求全體客服人員加班加點，全力保障各渠道反饋問題能夠及時轉辦。
此外，用戶也可在通過鄭州熱力微信公眾號聯系我們，微信平臺人工坐席也增加人員對用戶反饋的問題進行回復。近年來我們分公司為更好的服務用戶，會在小區管道井門上或者門棟口張貼專管員電話、班組電話及分公司熱線電話，用戶可以通過多種方式聯系我們。
本次極寒天氣，哪些小區影響最大?
Q6：長期持續低溫，哪些小區受影響最大?居民用戶自己能做什么提高室內溫度?
高丹萍：長期持續低溫，影響比較大的是那些外墻沒有保溫的老小區，以及用熱率特別低的小區，還有每個小區里邊戶、頂層以及一樓的用戶感覺也比較明顯。有網友說東北那么低的溫度是怎么保證室內溫度的，其實東北的房子外面保溫層有5-15厘米的厚度，墻體也比我們這邊的厚，所以整體保溫效果比較好，然后東北城市的用熱率整體偏高，咱們當地小區用熱率達到50%都算是比較高的了，好多小區用熱率只有20-30%，散熱量太大了會影響溫度。
造成室內溫度流失的主要是墻體、窗戶和門，居民可以采取一些適合自己家的方式進行保溫，例如在窗戶上貼玻璃保溫膜，為門和窗口增加密封條，在陽臺上加裝保溫窗簾等措施阻擋冷空氣進來。
鄭州市城管局、鄭州熱力集團相關負責人已在直播中回答了部分問題，剩余問題我們將逐條整理轉辦至鄭州熱力。
此外，網友也可以繼續關注頂端新聞“我想@領導”問政平臺，此次直播中的問答都將建立專題，整理成文字資料，以供網友參考。未回答的問題，我們會及時將鄭州熱力反饋來的回復進行公布。
供暖遇問題，上頂端@領導
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