在黨建引領網格化基層治理工作中，為了便于網格化管理、居民快速解難、企業高效辦事，中原區網格AI機器人“原格格”日前上線運行。
“原格格”就是中原區居民群中的“客服助理”，只需輕輕一點，便能像好友一樣和居民聊天。通過這種方式，企業、居民可以隨時隨地向“原格格”反映問題或提出建議，打造共建共治共享的社會治理格局。
作為一名AI客服，機器人“原格格”具備強大的智能回復功能。它會根據預設的算法和知識庫，對各種問題進行快速、準確的解答和分類。對于一些簡單的問題，例如政策解讀、業務辦理流程等咨詢，都能提供及時、準確的信息反饋，方便企業、居民業務辦理。對于一些較為復雜的社會事件，人工客服“原格格”會將其轉為網格事件派發給相應網格，實現區、街道、社區三級聯動，各級網格員在第一時間做出響應和處理，充分發揮好數字化“楓橋經驗”，小事大事不出格，將問題解決在基層。
此外，“原格格”還有視頻號，包含有政務服務事項辦理流程和近期熱點新聞等通過視頻傳遞給企業居民。這一功能使得政務信息更加及時、廣泛地傳播，讓企業居民在日常生活中就能了解到最新的政務動態。
“原格格”還鏈接了中原區特色平臺“原點在線”小程序。小程序中展示了中原區各級網格工作動態，方便企業、群眾了解查看身邊的新鮮事、有趣事。同時，企業、群眾也可以通過小程序中“有事找支部”“企業服務”功能來反映自己的急難愁盼問題。“原格格”還可以鏈接“中原一次辦”微信公眾號和“小原幫辦”智能客服，將政務服務融入社會基層治理中，大大提高了政務服務效能，“讓數據多跑路、群眾少跑腿”實實在在落地。
另外，居民可以通過參加“志愿服務”賺取積分，積分可以在中原幣商城兌換入駐商家提供的商品，從而激發居民參與“志愿服務”的熱情。
自中原區網格AI機器人上線以來，共梳理入庫1700余條數據。
正觀新聞·鄭州晚報記者 董占卿 通訊員 鄭云浩
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