遇到虛假宣傳、虛假資質、不良導向、涉及底線問題的廣告，你的第一反應是什么？有沒有辦法讓廣告內容真實且好看？一起來聽聽平臺企業如何破局。
2024年1月11日，由巨量引擎主辦的“商業安全開放日”在浙江杭州舉辦。會議現場，巨量引擎重磅發布了《2023巨量引擎年度治理報告》（以下簡稱“報告”）。報告總結，2023年巨量引擎在商業內容治理、用戶信任指標建設、商家教育、隱私合規、反電詐等多方面均有明顯成果。其中，前置攔截了約4萬余條涉及販賣容貌焦慮的違規廣告內容；前置攔截約13萬條涉及販賣教育焦慮問題的廣告。
據了解，作為抖音旗下綜合的數字化營銷服務平臺，巨量引擎持續致力于保障平臺商業生態安全及用戶體驗。本次年度報告的發布首次面向公眾系統性梳理了當前廣告行業的新特點和新規律，重點展示了平臺廣告治理理念與全年重點治理成果。
向虛假廣告宣傳說“不”
已封停冒用明星達人資質廣告賬戶500個
對于虛假宣傳這種最為普遍的不良內容，具體表現為有些產品被夸大其詞；有些廣告宣傳的產品成分與實際不符；還有些服務宣稱免費或低成本，但實際上需要消費者支付更高費用等。報告表示，將結合相關法規要求及商業經營實際情況，不斷整合投放規則，以統一、清晰的標準壓實內容真實責任，引導商家如實宣傳。
還有個別商家通過偽造明星簽名或身份證信息，使消費者誤以為明星或達人與商品存在聯系的這種情況，活動現場，巨量引擎風控策略專家賀延波介紹說，將會嚴格把關，防止商家資質冒用。“2023年已累計封停冒用明星達人資質廣告賬戶500個，封停冒用高校資質宣傳廣告賬戶2900個，清退違規商家200+。”
巨量引擎風控策略專家 賀延波
值得一提的是，對于涉及底線問題的廣告，報告聲明將會對底線問題嚴卡，黑灰產絕不妥協。“一方面全流程風險防控，加強實時檢測；另一方面處置全面升級，提高黑產資金成本。對于已確定的黑產賬戶加入黑名單、永久封停并凍結賬戶資金，同時配合相關機關進行線下抓捕打擊。”
全鏈路建設提升用戶購物體驗
購物類廣告后鏈路投訴率下降超過75%
什么是可信任的廣告生態？巨量引擎風控策略專家李世澤現場表示，可信任的廣告生態主要包括三方面：放心的購物體驗、安心的線下服務和安全的APP下載。
今年以來，用戶觀看廣告后除了到抖音電商或其他傳統電商平臺購物外，到電商小程序購物也呈現出迅速的發展態勢。然而在這一鏈路中，平臺收到用戶對于部分第三方電商小程序出現無法查詢訂單、商品質量問題、無法退換貨等售后問題反饋。李世澤表示，巨量引擎將聯合電商小程序上線購物彈窗功能，引導用戶明悉購物渠道；對小程序電商中的售后問題，平臺通過提升全鏈路風險管控能力。
巨量引擎風控策略專家 李世澤?
報告顯示，針對電商購物廣告后鏈路可能產生的潛在風險問題，巨量引擎在已有的平臺內投訴、舉報、負評等用戶反饋信號的基礎上，增加廣告轉化后評價指標、隨機及定向抽樣，以及接入電商平臺“三率”指標，綜合評定對商家表現，通過對劣質商家限制投放廣告等方式優化廣告受眾用戶的購物后體驗。
此外，報告同時提到，巨量引擎對涉及人身安全、易引人誤解、對未成年人群體產生不當影響的種類采取禁止投放或優化投放規則，進一步提升廣告投放商品品類的合規和滿意度。目前，在巨量引擎的敦促下，購物類廣告后鏈路投訴率下降超過75%，用戶評價滿意度提升超12.6%。
正觀新聞·鄭州晚報記者 劉地
