根據國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神，交通銀行手機銀行以金融科技賦能老年人群跨越“數字鴻溝”。
交通銀行圍繞老年用戶線上服務需求及體驗痛點開展適老化改造，通過人群洞察及科技附能，打造了手機銀行“關愛版”。聚焦老年人用戶的高頻交易和場景服務，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶體驗，方便老年人足不出戶在線辦理業務。
交互界面方面，“關愛版”對文字、行間距等進行適度放大，貼合老年人用戶閱讀、識別習慣。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”、“轉賬”、“理財”、“存款”等10余個入口，常用功能一鍵到達；去除了嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢。
服務功能方面，“關愛版”運用金融科技為老年用戶提供貼心智能服務。通過與智能客服的語音交互，老年用戶在“聊天”中也可完成轉賬操作、理財產品購買等常用功能。操作過程遇到問題，“關愛版”設置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡，為老年用戶實現優先轉接、服務和處理。遇到需線下辦理的業務，還可使用“附近網點”功能，方便找到最近的網點，并進行服務預約。
圍繞老年人應用需求，交通銀行提升了手機銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容讀屏軟件，幫助支持閱讀能力下降的老人通過輔助軟件使用手機銀行APP。
交行將持續推進“數字化新交行”建設，秉持“以用戶為中心，以科技為引領，以創新為驅動”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優質的科技金融和智慧服務，切實讓老年人群用戶群體在信息化發展中享受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
日前，對標工信部下發的《網站設計無障礙技術要求》, 交通銀行完成個人網銀無障礙化的改造。通過引入無障礙輔助工具條，為網頁及文字提供了多維度的可視化操作按鈕，包括色彩變化、網頁放大縮小、語音閱讀、大鼠標、大字幕、十字輔助線、連讀指讀等，為老年人和有一定視力障礙的用戶群體提供了一種容易理解的、便捷化的操作方式。
楊志斌
