網格化運營，是中國移動將改革穿透到基層一線的重要抓手。鄭州移動認真貫徹集團公司戰略部署，聚焦客戶“急難愁盼”問題，通過“網格化”服務深入挖掘客戶需求，以完善的支撐體系、過硬的服務能力，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。鄭州移動金水源網格長周曉霏就是其中一員，她躬身耕耘、敢闖敢拼，用“心級服務”贏得了轄區客戶的認可和信賴。
1小時響應，96次走訪
不是“自己人”勝似“自己人”
她說：“客戶服務無小事，只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶信賴，贏得人心。”
“周經理，我們的停車場的網斷了，停車系統無法運行了！”鄭州去年第一場大雪后的一個周末，早上7:00，周曉霏接到鄭州某商貿城物業經理打來的電話，對方焦急的聲音足以表達事情的緊急，9點鐘市場要營業，大量車輛要進出，斷網會造成大面積擁堵，不僅影響商場營業，更會造成大面積堵車影響市政交通。接到電話，她二話不說簡單收拾一下就邊打電話邊出門趕去現場，在路上就與各部門溝通聯系，到達現場時問題已經解決了。
那是周曉霏去年第96次來到這個地方，一周兩次，風雨無阻，從未間斷。綜合批發市場每天面臨流動和常駐客戶大于5萬人，通訊質量的要求尤其高，周曉霏常常帶著客戶經理拜訪物業和工程經理，溝通網絡情況和需要解決的問題，數百次的拜訪溝通協同，客戶早已把她當成了“自己人”，物業經理每每回憶起，就會說：“有周經理在，我們心里都很踏實，好像沒有什么解決不了的問題！”
為民服務，誠以待人
是客戶也是朋友
她說：“最有成就感的事情就是把客戶從陌生人變成了好朋友。”
自從穿上“移動藍”的那一刻起，“溝通從心開始”就深深地烙印在周曉霏的內心深處，數十年來，周曉霏堅持用心做好服務，以誠信贏得信賴。她總是耐心傾聽客戶的問題，無論客戶遇到什么困難，周曉霏總是認真解答，盡力幫助他們解決問題，并確保客戶能夠獲得滿意的解決方案。
有一天，一位年長的先生來到移動營業廳尋求幫助，原來老人家的孩子們都在外地工作，老人生日的時候孩子送給老人一臺新款智能手機，拿到手機之后卻不知如何使用。正巧遇到周曉霏巡廳，她耐心的幫助老人更換SIM卡、查詢套餐流量，教會老人打電話、發微信等基礎功能。
無獨有偶，一個月后的一天，老人再次來到營業廳，想給微信綁定銀行卡，在老人支支吾吾的話語中，周曉霏立刻警覺異常，她裝作不在意的慢慢引導老人說出實情，并用實名認證需要好友輔助的借口，要到了老人孩子們的電話，老人的孩子們身在外地，鞭長莫及，只能寄希望于曉霏。接下來便是長達兩個小時苦口婆心的勸說警示，最終及時挽回了老人的幾萬元財產。就這樣，周曉霏與老人和他的家人們成為了好朋友，老人的孩子們節假日返鄭時，專程到網格向曉霏表示感謝。
對工作心存熱愛的人總能脫穎而出。2023年，周曉霏帶著全員深耕網格“責任田”，打好“豐收糧”，在2023年網格聯賽中，金水源網格10次入圍全省網格聯賽100強，三季度小組排名第一，榮獲2023年度全省“明星網格”。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
