1月26日，春運啟幕。為做好今年春運工作，鄭州地鐵結合線網客流特點，提前謀劃、周密安排，從行車保障、客運組織、設備保障、氛圍營造等方面，制定專項春運運輸保障方案，全面做好春運各項準備工作，全力保障廣大市民乘客安全、有序出行，以真情真誠溫暖每一顆回家過年的心。
優化運力調配，春運之路更高效更舒心。鄭州地鐵結合春運線網客流特點和近期鄭州市文化旅游活動，加強春運客流動態分析研判，科學配置運力資源，強化全線列車和設備狀態監控，重點關注車站客流情況，加強與火車站、高鐵站、機場等應急聯動，適時組織備用列車上線運行，全力保障市民乘客出行需求。
此外，受春節假期客流變化等因素影響，鄭州地鐵將動態優化線網運力，2月9日～16日（大年三十至初七）鄭州地鐵行車間隔約10分鐘；2月17日（初八）執行春運期間周末運營時刻表，請市民乘客合理安排出行時間。
優化客運組織，春運之路更暢通更順心。春運期間，鄭州地鐵提前做好大客流組織預想，梳理交通樞紐、高校周邊等重點車站及換乘站的客流組織關鍵點，強化應急演練，優化客運組織，做好大客流組織現場布置，同時加強站臺排隊候車引導，播放溫馨提示廣播，引導大家安全文明乘車，確保客流組織平穩有序。
目前，鄭州東站、鄭州火車站、鄭州航空港站等已推出行李免費寄存服務，南五里堡站、紫荊山站試點運行“行李到家”服務，方便來鄭游客乘坐地鐵輕松出行；鄭州東站、鄭州火車站實行“國鐵+地鐵”單向免安檢模式，來鄭游玩乘地鐵，更暢通。
提升服務品質，春運之路更溫暖更貼心。安全便捷出行，溫暖回家路。鄭州地鐵將在大客流車站開展新春主題文化活動，設置新春特裝，營造春運氛圍。在車站客服中心設置暖心驛站，提供乘車引導、咨詢、醫藥箱、針線包、晶晶充電服務等多項暖心服務，為乘客提供“貼心、舒心、放心”的優質服務；鄭州地鐵“晶晶”志愿服務隊組建的“暖冬拎包小分隊”，免費提供行李打包袋、打包繩等；1號線東、西大學城地鐵車站結合大學生乘客春運出行需求，在車站站廳及主要通道口設置了“地鐵+公交”出行指引，以便學生群體快速知曉乘車路徑；劉莊站、南三環站、鄭州火車站為乘客準備了出行大禮包“出行兩件套”：一次性針線包及一次性化妝包暖心服務；鄭州人民醫院站在“紅領巾解憂鋪”設置愛心服務臺，為乘客提供休息區、進站等候區、閱讀角，并提供熱水、醫藥箱等暖心服務。
加強地鐵安全管理，春運之路更踏實更安心。鄭州地鐵嚴格按照“三逢原則”進行安全檢查，杜絕各類違禁品進入車站，禁止乘客攜帶煙花爆竹進站乘車。強化巡邏巡視，加大對站廳、車廂及人員密集區域的巡視力度。密切關注氣象預警，如遇雨雪天氣及時清理積雪，在公共區域擺放小心地滑牌，鋪設防滑墊，播放提示廣播等，保障乘客安全出行。
強化設施設備保障，春運之路更暢通更順心。春運期間，鄭州地鐵加強對列車和客運服務設施維護，強化對電扶梯、閘機、站臺門等巡視監控，確保設備狀態良好。強化對接觸網專業、軌道專業、通號專業等設施設備維護保養，通過強化電客車狀態監測及車站重要設備保養力度，保證上線列車性能優良、關鍵設備設施穩定運行。全員嚴格執行標準化作業，做好關鍵作業卡控，加強值班值守，堅守工作崗位，助力市民乘客順暢出行。
鄭州地鐵溫馨提醒乘客朋友們：春運期間人員流動性較大，攜帶大件行李的乘客也較多，請合理規劃出行時間和路線，聽從工作人員指引有序乘車。如遇車站大客流，請根據工作人員指引，有序乘車。乘車過程中如需幫助，您可以撥打鄭州地鐵服務熱線55166166或聯系車站工作人員。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
