近日，河南多地遭受持續陰雨雪低溫冰凍天氣，恰逢春運返鄉期，給廣大車主平安出行帶來不利影響。平安產險河南分公司第一時間啟動災害應急預案，開通綠色理賠通道，推出四項服務舉措，切實做好客戶風險減量服務，有效防范和應對雨雪冰凍災害，為廣大客戶提供出行保障。
“我們也是風雨同舟的朋友！”
新年將至，三門峽地區突降暴雪，給急切返程的車主們帶來莫大的困擾，張先生就是其中的一員。
2月1日晚，張先生駕駛車輛返程途中打滑撞到路邊石墩，車輛無法繼續行駛，張先生隨即撥打客戶熱線報案處理。平安產險三門峽中支李達第一時間抵達現場查勘，針對現有情況及時簡化手續。“您稍等一下，剛剛在來的時候我已經叫了救援車，稍晚一步就到。”雖然身上落的是雪，但李達簡短的話語卻似冬日暖陽，照得張先生心里暖洋洋的。李達在現場陪伴客戶，直到施救完畢，而張先生也為李達暖心的服務贊不絕口，豎起了大拇指。
“只要有需要，我就會在！”
面對此次持續陰雨雪低溫冰凍天氣，平安產險鄭州中支加班加點，全力以赴應對此次降雪。一方面發起平安守護者行動，另一方面提前在鄭州東服務區開展春節返鄉護航行動，為出行客戶保駕護航。
2月1日凌晨，平安產險鄭州中支查勘員孫文凱在歸家途中偶遇一輛因路滑而撞上路邊花壇的轎車，孫文凱毫不猶豫地停車前去詢問，并給予了專業的技術支持和周到的幫助。
孫文凱初步檢查了車輛受損情況，在了解到購買的是同業保險公司的車險后，耐心地向車主講解了車險報案流程，協助車主完成報案和報警，同時利用自己的專業技能協助車主將車輛挪開。為了防止二次事故的發生，孫文凱幫助車主將三腳架擺放在車輛后50米處，并叮囑客戶注意安全，有事情可以隨時聯系自己。及時的指導和有效的幫助不僅解決了車主的難題，更為客戶提供了便利和保障，孫文凱貼心的服務也贏得了車主的贊譽。
在鄭州東服務區，來自浙江的貨車發生刮蹭事故，高速交警八支隊民警聯動平安產險鄭州中支查勘員王路堯快速到達現場，對事故責任爭議進行說明解釋，引導雙方快速理賠處理，并對下一步的理賠流程做好指引服務。
“有你在，我真的放心！”
2月1日凌晨兩點的商丘，客戶王先生因車輛打滑撞到路邊農用機，車輛無法行駛。
“我家有兩輛車，報案時不小心報錯了車牌，大晚上的我也不知道怎么辦才好。”大雪中王先生焦急地解釋著。在一番電話溝通后，平安產險商丘中支查勘員褚夢凱及時趕赴現場幫助客戶將車輛停放至安全位置，指導王先生重新報案，并呼叫拖車。當時室外溫度將近零下10攝氏度，褚夢凱從車上拿出自己的毯子給客戶披上，又讓客戶在自己的查勘車上取暖等候。在處理好一切事宜后，已凌晨三點半……
“謝謝你，有你在我真的放心，一定要給你五星好評！”王先生激動地從車里走出來，對褚夢凱表達了真摯的感謝，并表示平安的理賠服務讓他感到了溫暖。
在此次行動中，涌現出一批批平安守護者的身影，他們主動申請在崗，奔赴大街小巷與田間地頭，以實際行動書寫保險人的責任與擔當。
截至2月1日，平安產險河南分公司接車險有效報案量10537筆，較平日上漲約4倍。秉承以人民為中心的初心使命，平安產險河南分公司將密切關注陰雨雪低溫冰凍天氣走勢，持續優化理賠服務，切實保障廣大金融消費者合法權益。
正觀新聞·鄭州晚報記者 宋聰穎
通訊員 王筱
