今年春節，河南車主謝先生準備自駕回烏魯木齊老家，卻因沒找到車輛匹配的雪地輪胎發了愁，后經途虎養車鄭州農業南路店店長幫忙，解決了謝先生的燃眉之急，為表感謝，謝先生寫了一封表揚信，并將一面錦旗送到了店長甘向蕾的手中。
“自己有一輛紅旗H5，過年準備自駕回烏魯木齊老家，考慮到要長途駕駛，途中可能會遇到滑雪路面，所以想訂購一套合適的雪地胎，但問了很多汽修店，都找不到與我車匹配的雪地胎型號，我特別著急。”謝先生告訴記者，“一直聽說途虎養車的輪胎品類豐富，所以我就給途虎養車農業南路店打了電話，當時想著如果他們家也沒有，我就放棄了。”
就在他失望之際，店長甘向蕾給他回了電話，告訴他途虎有雪地胎，并可以按預期安裝。
“我們河南降雪時間比較短，路面也清理的比較及時，需要雪地胎的客戶并不多，所以市面上的雪地胎也比較少。”甘向蕾說，她了解到謝先生的需求后，第一時間就在途虎平臺查看了倉庫情況，顯示哈爾濱倉庫有貨，于是馬上通知謝先生在線上下單，她再和發貨地溝通，“發貨比預想的要快，兩天時間就到貨了，途虎的物流還是很給力的。”甘向蕾高興地說。
謝先生認為，這家店打動自己的不僅是他們的技術水平，還有服務態度。“沒想到途虎的供應鏈這么強大，能在物流緊張的時期快速調貨，真是太感謝了。”謝先生表示。
謝先生說：“以前我在途虎養車換輪胎，門店都會給我一份說明書，并告訴注意事項。就沖這份認真負責的態度，我也愿意介紹更多朋友來途虎養車。”
“修好車為客戶解決問題是我們的根本工作要求，過硬的修車本領和優質的服務是門店做好服務的關鍵，加上平臺強大的供應鏈能力，這是門店做好服務的重要支撐和保證。”甘向蕾表示，“我們的服務都透明可控，客戶通過手機就能夠全程監控整個維修保養流程。車輛各種配件均由途虎總部統一集中采購，保證了產品的品質。”
春節期間，途虎養車不打烊，如果車主在路途中遇到突發狀況，比如車輛沒電、輪胎沒氣等情況，可以聯系門店，針對較為常見的汽車故障，門店都能夠及時提供緊急救援服務。
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