3月7日，鄭州市消協發布2023年度投訴分析，數據顯示，2023年，我市各級消協組織共受理消費者投訴和咨詢8605件，其中投訴5891件，咨詢2714件，解決率95.17%，為消費者挽回經濟損失861.06萬元。
據了解，按投訴性質分類，與2022年相比，售后服務類投訴比重下降明顯，質量類和合同類投訴比重上升較快，其余類投訴比重上升幅度變化不大。按投訴類型分類，生活、社會服務類和文化、娛樂、體育服務類投訴比重下降明顯，而食品類投訴比重上升較大，其余類投訴變化幅度不大。
教育培訓投訴不斷 “名師助陣”不可信
2023年，教育培訓類投訴除涉及非學科類教育機構外，出國留學、技能培訓、公務員考試、職業資質等特殊培訓類投訴也時有發生。
投訴內容為涉及合同存在不公平格式條款，虛假宣傳、夸大培訓效果，消費者退費難等問題。
市消協提醒，在選擇教育培訓機構時，不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應寫進合同；在簽訂培訓合同前，要仔細查看合同條款，特別是涉及權利義務及違約責任的條款，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險。
房屋裝修“坑”較多 仔細閱讀合同很必要
房屋維修行業一直是消費者投訴的熱點之一，消費者投訴問題主要集中在裝修質量問題，合同約定不明，以及裝修價格不斷加價、承諾與合同不符等。
“不少裝修公司為招攬客戶，推出優惠價、團購價等優惠策略吸引消費者，后期大量增項，導致裝修價格不斷升高。”市消協相關負責人表示。
市消協提醒，選購裝修服務和建材商品時，要查驗其證照和資質等級證書是否齊全，最好去該公司現有工地實際考察再做決定。簽訂合同時仔細閱讀條款，了解所有可能產生的費用，并要求提供詳細的報價單和施工方案，書面合同中要對質量合格標準作明確約定。隨時跟進施工過程，不當“甩手掌柜”，遇到工程變更等重大事項，簽訂補充協議或錄音錄像等予以確認，并妥善保管預算報價單、聊天記錄等證據材料，以維護自身合法權益。
電商平臺投訴多發 看清促銷規則很重要
目前，社交電商作為電子商務與社交流量融合的一種模式，成為電子商務發展的新引擎，但也出現魚龍混雜的情況，導致消費者投訴大幅增加。
今年，全市各級消協組織共受理有關電商平臺購物和廣播電視購物投訴740件。除涉及傳統電商平臺淘寶、拼多多、京東外，新興電商平臺，如抖音、小紅書等投訴量也在日益增長。虛假宣傳、退款糾紛、售后服務質量欠缺、發貨糾紛等成為電商平臺購物的主要投訴問題。
市消協提醒，網購時要注意查看商家信譽、評價等信息，盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費，切莫貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務。事先看清促銷規則，面對“滿減、滿送”、秒殺搶購等各種促銷活動，應提前詳細了解活動規則，看清優惠使用條件、方法和期限等。要保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等，一旦權益受到損害，要及時收集好證據，依法理性維權。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴
