“激發消費活力”是2024年全國消協組織消費維權年主題。對于通信行業來說，如何才能激發消費活力呢？經過走訪我們了解到，鄭州通信企業如今正著力提升服務品質與產品優惠力度，致力通過暖心服務、智能產品等激發通信行業的消費活力。
暢通交流渠道，提升服務品質
“來自各行各業的社會監督員暢所欲言，平時自己遇到的一些問題或者通過身邊朋友了解到的一些問題，都可以在這個懇談會上反映。”近日，在中國電信鄭州分公司舉行的2024年服務提升懇談會上，來自食品行業的閆先生說，這是電信公司暢通與消費者交流渠道的行動，“希望這樣的活動能經常舉辦，期待通信行業的服務會越來越好。”
市民陳先生坦言：“在手機卡品和寬帶的使用中，可以感受到運營商的服務越來越便捷了，以前很多業務都需要去營業廳，現在大多數都可以通過手機營業廳辦理，還能接到運營商的回訪電話，主動詢問是否遇到一些問題，邀請對其產品和服務進行打分。”
“企業要提升服務質量，不但需要以服務規范和服務標準為‘推手’來確保底線，更需要以消費者的感受和監督為‘抓手’來引領服務的改進與拓展。”河南省通信行業協會有關負責人表示，近年來，鄭州通信企業堅持開展社會監督員活動，主動接受社會監督、群眾監督、用戶監督，“這不僅是為用戶提供表達真實感受的機會，更有助于通信企業全方位提升服務質量。”
適老化服務讓老年人辦事更順心
走進通信運營商營業廳，老年人便捷通道、愛心座椅、業務辦理座席等適老化服務已然成為標配。營業廳工作人員說，不僅是營業廳內很多設施都進行了升級，手機營業廳APP也都完成了適老版本的升級，他們還會經常舉辦銀發小課堂，幫助老年人掌握智能手機的便捷操作、普及防電信詐騙的知識，也會邀請醫院的專家開展健康方面的講座。
“我們將每月19日確定為智慧助老活動日，在這一天，我們會邀請老年人開展‘健康信息查詢’‘健康飲食技巧’‘安全出行’等主題的活動，向社會傳遞著關愛老年群體的正能量和責任感。”鄭州聯通綜合部有關負責人員倩楠說。
無獨有偶，中國電信鄭州分公司也持續開展適老化課堂和愛心驛站專項活動，其總監助理侯展表示，2023年公司累計開展適老化課堂935場，服務1萬左右人次。
在鄭州移動鄭東新區營業廳，愛心驛站的標識引人注目。該營業廳工作人員表示，他們可為戶外工作者和到店客戶提供休息、飲水、充電、報刊書籍、飯菜加熱、藥品及立柜式AED自動體外除顫儀等10余項便捷暖心服務，幫助環衛工人、交警、市政工作人員等長期在室外工作的人員，解決“吃飯難、喝水難、休息難”的現實問題。
爭相上線實惠產品，滿足個性化多樣化需求
除了在服務品質上發力之外，為激發消費活力，鄭州通信企業還紛紛在產品上“做文章”，通過更實惠、更智能的產品滿足消費者個性化、多樣化的需求。
據悉，河南移動日前發布AI生活新品，通過數字平臺打造了便捷實惠的數字生活超市，并推出了線上視頻、音樂、閱聽等熱門APP會員，線下商超、餐飲、出行、生活繳費等優惠商品。其市場部工作人員介紹，在中國移動河南APP權益中心，即可對各類APP會員暨超市代金券進行選擇辦理，以追劇會員為例，首月1元即可從愛奇藝、優酷、騰訊視頻等六大視頻會員月卡中任選其一，還可享15GB專屬流量。
中國電信鄭州分公司更是于近日發布了基于中國電信5G煥新計劃的5G增強通話、5G消息、全光WiFi、手機直連衛星等創新業務應用。據其市場部工作人員介紹，5G消息+行業產品+平臺，可幫助客戶打造全新信息服務入口，縮短服務流程、提高營銷效率；全光WiFi是千兆網速的放大器、全屋覆蓋無盲點、網絡低延遲無感切換；手機直連衛星業務則可在移動信號無覆蓋區域、極端情況斷網時，為用戶提供衛星語音和短信服務。
鄭州聯通則在融合業務上繼續發力，將手機套餐與時下流行的超級光WiFi進行融合。
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正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生 文/圖
