《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》將于7月1日起正式實施。在4月9日的國新辦例行吹風會上，針對近年蔓延的惡意索賠之風，市場監管總局介紹，根據條例，投訴舉報應當遵守法律、法規和有關規定，不得牟取不正當利益、侵害經營者合法權益、擾亂市場經濟秩序；騙取賠償、敲詐勒索的要承擔行政責任乃至刑事責任；懲罰性賠償、行政處罰制度要準確適用，避免“小錯大賠”“小過重罰”。
近年來，在短視頻、外賣等平臺，惡意索賠糾紛較多。有的是職業打假人知假買假、惡意構陷、團伙作案，一邊誤導消費者，一邊污染市場環境；有的是個別買家鉆平臺退賠機制的空子，碰瓷線上商家；更有甚者，嘗到免費午餐的甜頭后，大張旗鼓售賣“美團退款”“餓了么賠付直接教”等教程，把黑心買賣直接發展成黑產鏈。
打假人的勒索、買家的小額多頻索賠，都讓小商家苦不堪言。據報道，有商家表示，曾收到幾次外賣中吃出異物的投訴，顧客索賠1000元，可“一天也賺不到1000元”。做買賣最耗時間精力，哪個經營者也不能保證自己的商品服務沒有瑕疵，哪個經營者也經不起與挑刺兒顧客來來回回地扯皮。碰上這種糟心事，大部分商家只能選擇息事寧人，掏錢了事。
把自己包裝成受害人的形象，打著正義的幌子惡意索賠，妨害商家生意、破壞市場規矩、侵蝕商業生態，和直接敲詐勒索一樣讓人憎恨。新條例對消費投訴舉報的首次約束，對消費者牟取不正當利益的危害列舉，對騙取賠償行為的定罪處罰警告，無不是向惡意索賠亮劍。維權是維護消費者的合法權益，不是消費者賺黑心錢的工具；維權不是針對消費者單方面，買賣雙方的合法權益都受到法律保護；維權必須客觀理性，絕不能無中生有，獅子大開口。
值得一提的是，條例還在避免“小錯大賠”“小過重罰”等方面向監管部門提出硬性規定。一面規范消費索賠，倡導公正維權；一面規范執法行為，倡導裁量適當。雙管齊下，共同發力，為的是優化營商環境，用實實在在的舉措幫助民營企業樹立市場信心。
打假人人有責，假打人人喊打。消費者和經營者都是市場的重要參與者，雙方都要秉持誠實信用原則、在法治軌道內開展民事活動。為商家撐腰，保護的不僅是商家的合法權益，也是在理順經營者、消費者、監管者之間的關系。無論是防止職能部門權力濫用，還是避免惡意投訴索賠成風，最終保護的都是市場準則的權威性，是大多數消費者的權益。
據《北京晚報》
《鄭州晚報》版面截圖
