近日，萬科集團推出“愛家生活節”，上線“看見家”工地直播服務。客戶可以通過線上監控的方式，了解自己新家建設工藝工法、工程質量等數據，看見家的品質和細節。
4月20日至6月18日，萬科集團推出“愛家生活節 ”，北京、上海、華中等全國七大區域迅速響應，開啟“安心星期四 工地開放直播”專欄。4月25日起每周四，各個城市公司的項目工地將開放實時直播，由工程師、設計師等帶領客戶云鑒房，對于客戶關心的建造問題予以在線解答。
同時，萬科各區域通過智慧工地的打造，在建社區推出“實時工地云開放”服務，讓客戶可以在售樓部“云監工”。比如太原萬科晉陽湖、春和景明等非禁飛區的項目工地，通過為無人機設定好固定的飛行路線與多個采集點，就可實現每日的自動數據采集，讓其化身整個工地的“天眼”，實現對施工進度和施工行為的全局把控。
而且，為了積極響應國家“保交樓”政策，保障購房者的權益，萬科各區域旗下各在建項目將簽署《愛家承諾書》，在保質的前提下，如約完成交房工作。
其實，這一系列行動早已有跡可循，在萬科不斷滿足客戶需求的背景下，2020年率先推出“前置管家”服務，解決業主從簽約到入住期間的服務斷檔問題。前置管家通過線上推送“萬科家書”的形式，為客戶詳盡說明工程進度，從此次愛家生活節開始，萬科將提高家書推送頻率，以華中區域為例，如鄭州萬科將家書以雙周為單位向業主進行推送，讓業主一滴一滴看見家的成長過程。
除了讓業主實現“云監工”外，萬科在全國各地還定期舉行工地開放活動，邀請業主實地看見家。對于業主在參觀過程中發現的不滿意的地方，萬科會積極記錄并做整改。為了給客戶交付更滿意的房屋，萬科2023年共計邀請371個項目的16萬名客戶進入工地，參與樓棟主體施工、室內裝修等關鍵節點的質量共建。
當前，伴隨城市發展和房地產市場供求關系的持續變化，構建房地產發展新模式，已成為破解房地產發展難題、促進房地產市場平穩健康的治本之策。新的發展模式下，為居民建設好房子、提供好服務，已成為房企核心競爭力所在。
2023年，萬科開發業務不斷提升產品品質和交付服務，高質量交付28.9萬套，交付即時滿意度97%，客戶售后滿意度97%。截至2023年底，10個項目榮獲魯班獎、詹天佑獎等中國建筑行業大獎。為了讓消費者踏踏實實地住進新房，在交付階段推進“交付即辦證”，191個項目的客戶在收房現場拿到房產證。
本月，第十一屆（2023~2024年度）“廣廈獎”第一批獲獎項目名單正式發布，萬科集團共13個項目榮獲該獎項，多個項目在規劃與建筑設計、工程質量、產業化技術應用、公共配套與物業服務領域被授予單項優秀獎。說明專業機構和市場對萬科好產品高度認可。
好產品離不開好服務，在萬科交付不是服務的結束，而是全新的開始。從幫客戶看孩子，到替客戶停車，萬科物業致力成為客戶生活的好幫手，實實在在隨時解決業主的生活問題。
基于“五好”服務的實踐，萬科物業2023年榮獲“中國住宅物業服務力TOP1企業”“中國物業服務質量領先企業”等多項行業榮譽。在持續提升服務品質下，2023年萬物云實現營業收入334億元，同比增長10%，其中社區空間居住消費服務收入189億元，同比增長13%。
市場人士認為，在當前市場背景下，購房者也更加注重房屋產品質量的兌現，只有經得起檢驗，能實時見證“家”的建造，才能讓購房者買得安心，住得放心。萬科本次推出的透明工地，以透明、直接的方式回應客戶的訴求和期待，值得業內借鑒和推廣。
