2024年3月，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，指出提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現國內國際無縫對接，是優化營商環境的應有之義，是服務高質量發展的重要舉措，是促進高水平對外開放的內在要求。為認真貫徹、加快落實中央及總行的各項政策要求，招商銀行鄭州分行積極踐行價值銀行戰略，多措并舉，分支聯動，扎實推進現金收付便利化工作，切實履行社會責任，全面提升支付服務水平，并針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。
運“贏”鄭能量—現金備庫，全力以赴保障供給
為保障境外客戶享受高效便捷的人民幣兌換服務，招商銀行鄭州分行各網點均支持本外幣流通券收付、零鈔找兌、零錢包發放業務，分行還根據網點地理位置、客群特點、現金預約情況等綜合分析，確定本外幣重點行部，提前預測合理備庫可流通現金及小面額現金，及時進行動態庫存監測，確保所轄行部備庫充足，做到應兌盡兌。
運“贏”鄭能量—綠色通道，高效協同分流引導
隨著國際化進程不斷深化，銀行網點也接待了越來越多來自世界各地的外國友人們，語言不通也擋不住招行員工熱情溫暖的服務。招商銀行鄭州分行各網點提供現金業務綠色通道，由專業素質較強的柜員在該窗口服務，運營主管隨時響應，大堂與運營柜面之間密切配合，由英語能力較強的員工擔任英語向導，為境外來華認識提供專屬服務，改善服務體驗。
近日，一名外籍男性抱著一個小女孩走進桐柏路支行營業大廳，焦急地拿著手機和銀行卡不停地比劃，正在廳堂進行日常巡視的大堂主管見狀連忙走上前，用英語與其溝通并及時安撫客戶情緒。經了解得知客戶來自德國，近幾日辦理手機轉賬業務提示無法正常使用，給他的日常生活帶來極大的不便，于是前來網點求助。大堂主管緊急與運營主管溝通并為其查詢了銀行卡情況后，通過柜面渠道為其開通了電子轉賬功能，當客戶可以正常使用銀行卡后，露出滿意的笑容，同時為該網點員工熱情、高效、優質的服務豎起了大拇指。桐柏路支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，用行動詮釋良好服務典范，為外國友人在中國的工作、生活寫下溫暖的注腳。
運“贏”鄭能量—暖心服務，境外客戶更加信賴
招商銀行鄭州分行常態備付標準化“零錢包”和定制化“零錢包”并要求各網點主動對到訪營業廳和上門走訪的客戶，尤其是境外人士、周邊商戶等人群進行積極推廣，提升零鈔兌換便利性；在ATM醒目位置統一規范張貼外卡標識，確保境外來華人員隨時支付、方便快捷。
近日，熙地港支行運營主管下班時，發現有兩位境外來華人士在支行自助存取款機區域，神情焦慮，便主動上前了解情況，大致了解二人使用visa外卡在招行自助設備上取現后，因取卡超時而吞卡。運營主管安撫客戶后返回支行為其查詢吞卡信息，因客戶在國內行程安排較滿，又立即聯系支行自助設備管機員和支行英文向導來行為其緊急領卡，雖然二人都不會說中文，但支行英文向導運用熟練的英文口語能力，實現與客戶的無障礙溝通，經過網點快捷高效的業務處理，客戶順利取回銀行卡，隨后支行工作人員主動推薦客戶“零錢包”服務便于其國內消費使用，客戶當場兌換了我行300元規格的現金“零錢包”。
經溝通了解，這是一對來自多米尼加的記者夫婦，因為對中國文化向往已久，尤其對少林功夫充滿興趣，專程從遙遠的北美洲來到鄭州，通過歷史底蘊深厚的中原大地，領略中國文化魅力。離開時，兩位外籍客戶不禁感慨：“中國的銀行服務非常周到，在中國消費時，支付也很便利。最重要的是，中國人都特別的友好、熱情，作為新聞記者，等回國后也會將自己的所見所感，傳播給更多的人。”
運“贏”鄭能量—優化開戶，外幣兌換高效便捷
針對境外來華人士外匯業務、賬戶業務等相關政策及流程，招商銀行鄭州分行積極組織開展業務培訓，手把手教學輔導，確保運營柜面人員能夠快速、合規地應對相應業務，同時廳堂內外聯動配合，優化業務引導及辦理流程，進一步提升境外來華人員服務體驗。
近日，熙地港支行接待了兩名摩洛哥籍的外籍教師至網點辦理業務，網點及時安排網點英文向導予以對接，在與客戶溝通了解后得知其要求修改招行工資卡的電子支付限額，用于日常線上支付使用，網點結合其實際情況，為其設置并調整了可以滿足其日常需求的支付限額，業務處理時間前后不到20分鐘，客戶離開時連連稱贊：“招商銀行銀行卡非常好用，金融服務很便利。”
隨著我國高水平對外開放的全面持續推進、人民幣國際地位的不斷提高和中華文化影響力的日益提升，越來越多的外籍人士參與到中國經濟社會的建設與發展當中，越來越多的外籍游客不遠萬里來到中國近距離感受博大精深的中華文化。招商銀行作為國內金融行業的重要成員，始終以價值銀行為戰略導向，切實履行社會責任；鄭州分行也將緊跟時代步伐，貫徹落實中央及總行各項政策要求，持續做好支付便利化的服務工作，展現招行的專業能力和人文關懷，為塑造國家形象、推動經濟發展、促進文化交流、與國際社會搭建友好合作的橋梁奉獻更多的“鄭能量”。
鄭訊
