作為浦發銀行在惠濟區成立的首家網點，浦發銀行鄭州月湖南路支行自成立以來，高度重視文明服務管理工作，積極踐行“以客戶為中心”的理念，以打造“五個一流”服務主陣地為目標，在河南省銀行業協會的正確指導下，將文明服務作為重點工作狠抓落實，聚力在服務深度和廣度上下功夫，以優質服務贏得了客戶的廣泛贊譽。
成長蝶變
打造特色生動場景
2020年7月，浦發銀行鄭州月湖南路支行成立，邁出了將自身發展深度融入中原經濟發展中的重要一步。成立以來，該行堅持以高質量發展為主線，憑借持續的金融創新、優質的客戶服務和良好的經營業績，走出了一條特色鮮明的發展之路。
一對一的一站式服務，擺放醒目的“金融知識牌”，隨處可見的“愛心裝備欄”……置身于浦發銀行鄭州月湖南路特色支行，處處都能感受到來自浦發銀行的創新金融和服務溫度。
寬敞明亮的網點大堂，一臺臺嶄新的智能設備格外亮眼，時尚簡約的銀色皮質沙發井然有序，兩側的電子銀行體驗區和網銀自助一體智能辦理區，極大的提高了客戶辦理業務的便捷性。
咨詢區一對一、面對面的貼心一站式服務，引領著顧客辦理相應的業務。貴賓理財室還為高端客戶提供隱秘舒適的私人空間，帶來專業化、個性化的資產管理服務，讓客戶體驗到更貼心的金融服務。
科技創新
賦能金融服務新維度
?工作人員告訴記者，網點的智能化、數字化，讓更多員工從柜臺走向大堂，更直接地與客戶面對面交流，更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維系客戶關系的工作中，真正打破了服務隔閡，實現網點服務與客戶的零距離接觸。
據介紹，月湖南路支行把握網點智能化趨勢，通過引進各種智能化設備和工具，利用金融+科技的融合模式，打造線上線下無縫一體的服務體驗，有效延伸了服務的時間和空間。
智能產品領取機、網銀一體機、電子銀行演示體驗機、回單自助打印機、查詢繳費機……智能化金融設備可實現一站自助便捷服務，融通現有柜面業務、電子、自助等全渠道非現金業務，集個人開戶、投資理財、電子銀行、密碼掛失及結售匯等多功能于一身，采用“四個一”操作模式，辦理業務時客戶只需插一次卡、一次審核、一次結果展示、一次簽名，從流程設計上化繁為簡，使客戶在自主、互動的愉悅體驗中感受到立體化、多角度、深層次的智慧化金融服務。
踐行責任
傳遞“浦發”溫度
堅持黨的領導、加強黨的建設是企業的“根”和“魂”，是企業的獨特優勢。
浦發銀行鄭州月湖南路支行始終堅持黨的全面領導，堅持把支部品牌建設作為提高黨建工作質量、增強黨建活力、服務中心大局的重要抓手，與周邊社區開展“結對子”黨建聯建共建，通過項目黨建，多次參與社區志愿活動，上門為轄區特殊群體辦理業務；組織開展金融知識進高校、進社區等“六進”宣傳普及活動，著重提升社會公眾金融素養，守護好群眾錢袋子；推進“凝聚力工程”建設，不斷增強員工服務實體經濟、服務社會民生的能力素養，做到為群眾辦實事、為企業解難題、為員工謀幸福、為社會做貢獻。
在這里，全行上下以黨建促業務發展，以黨建強隊伍建設，打造出一支敢于迎接挑戰，勇于戰斗的“鐵軍”，筑牢擔當作為的戰斗堡壘。
下一步，浦發銀行鄭州月湖支行將持續履行“金融為美好生活創造價值”的使命，持續強化網點服務規范、創新網點特色服務、拓展金融服務廣度，以實際行動擦亮品牌形象。
記者 謝寬 張俊
