進入冬季，鄭州面向外賣小哥、網約車司機、環衛工人等戶外工作者建立了191個戶外勞動者“愛心驛站”，并相應升級了各項暖心服務。
在高新區王屋路游園的這家城市驛站內，驛站內部設施齊全，有飲水機、空調、冰箱、微波爐、充電插排、沙發桌椅、便民服務箱、圖書角等，讓戶外勞動者“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼能加熱、閑時能充電”。工作間隙，不時有環衛工人們來這里休息，大家坐著邊喝邊聊，驅趕寒意。
電廠路愛心驛站
眾旺路城市驛站
天氣很冷，這里很暖
下午3點，剛剛結束午飯點送餐高峰的外賣員馬師傅，走進經三路農業路驛站，熟稔地走向飲水機，接滿熱水后，坐下來邊喝茶邊等單子。驛站內，幾名環衛工人喝著熱水，時不時聊著天。“這很暖和很方便，還不耽誤一會兒接單。”馬師傅說，天氣轉冷后，驛站顯得更實用了。
“只要上班，就會來這里。”環衛工人李師傅說，自從驛站建立起來，這座小屋為他解決了太多不便。采訪過程中，談到驛站，一些戶外工作者充滿感激：“充滿人情味的的驛站不僅是他們在嚴寒酷暑中休憩的地方，更像是這座城市獻給他們的一份心意，讓他們真切地感受到了城市的關懷。”
長久以來，環衛工人等戶外勞動者由于工作地點分散，工作環境和條件難以得到有效保障，面臨“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題。為此，鄭州市城管局要求各級環衛主管部門統籌做好各類環衛基礎設施規劃布局，合理設置環衛職工休息用房和冬季取暖、日常飲水等服務設施，積極推進環衛工人等戶外勞動者休息場所建設和管理。
各級城市管理部門采用現狀公廁、垃圾中轉站、道班房等環衛設施合建和城市更新項目新建等方式，加大投入力度建設環衛作息場所，有效解決了環衛工人的現實問題。
在運營過程中，鄭州市城管局發現其他行業和市民對休息場所同樣有著強烈的需求，便立足“百姓城管、服務百姓”，構建“市級統籌、部門配合、屬地負責”的工作機制，統籌政府、社會、市場等多種力量，大力推進城市驛站（ 戶外勞動者愛心驛站）建設，對全市各行各業一線戶外勞動者開放，為環衛工人、網格員、交巡警、執法人員、快遞員、外賣員以及市民提供力所能及的服務。
?龍湖城市驛站
8座24小時驛站正式開放
自11月起，有8座24小時“在線”的愛心驛站正式開放，戶外勞動者刷臉就能進入歇腳。
“一晚上送了60多單，到凌晨也沒顧上吃飯，沒想到這兒的愛心驛站還亮著燈，刷臉就能進來吃口熱乎飯，還有躺椅能臨時歇會兒。”外賣員李師傅一邊吃著飯，一邊給其他小伙伴分享驛站的定位。
人臉識別智能門禁系統、智能消防設備、遠程開門、智能AED...... 這些愛心驛站在原有的便民服務功能上，新增了智慧管理功能，通過視聯網、物聯網設備結合AI算法，達到安全、節能、便捷的目的。
除人臉識別門鎖功能，遇到年紀較大、操作手機困難的人員，只需撥打門上張貼的管理員電話，管理員就會用手機為其遠程開門。驛站里如有火災、屋內摔倒及危險用電等行為，后臺大屏也能及時在管理員手機上進行預警。
打開手機地圖，搜索城市驛站，附近的站點一目了然。據統計，目前我市共有環衛作息場所570處，包含城市驛站（戶外勞動者愛心驛站）212座（其中21座正在優化升級中），對照“有統一標識、有固定場所、有完備設施、有管理制度、有人員管理、有地圖可查”的“六有”標準，鄭州市城管局在城市驛站運營過程中，不斷升級驛站配置、優化驛站功能，聯合工會等組織為驛站配備可供休息就餐的桌椅、燒水壺（飲水機）、微波爐、電風扇（空調）、報刊書籍、應急藥品、充電充氣工具等基本設施，使城市驛站“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”。
統一的標識、固定的場所，完善的設備……細節處處彰顯管理者的用心。為方便市民打造服務品牌，鄭州市城管局進一步規范城市驛站信息公開，在驛站外部懸掛信息牌，注明本站的服務內容、開放時間、管理人員姓名、電話等內容，同時開展驛站數據采集上傳工作，通過“高德地圖” APP 的“戶外勞動者驛站” 等地圖軟件均可搜索到，讓戶外勞動者“看得見、找得到、進得來、用得上”。
下一步，鄭州市城管局將加快推進城市驛站建設力度，對符合條件的城市驛站統一形象標識，提升城市驛站管理服務水平，有針對性地開展“夏送清涼”“冬送溫暖”等活動，打通服務群眾的“最后一米”，切實提升戶外勞動者和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，持續擦亮城市驛站“鄭州名片”。
記者 谷長樂
