為科學把握全面深化改革的實踐要求，強化保險保障功能，優化理賠流程和服務水平，推動行業健康穩定發展，河南省保險行業協會舉辦了為期三天的（12月10日至12日）2024年河南保險業理賠技能專題線上行業培訓。本次培訓分別邀請保險職業學院副教授薛恒、陳艷茜，河南財政金融學院法學院副教授關迎霞做專業授課。協會領導王存軒做開班講話及培訓總結。
新能源汽車作為汽車行業的新趨勢，其獨特的構造和高價值“三電”系統（電池、電機、電控）在事故中的損失評估尤為復雜。薛恒針對這一現狀，詳細解讀了新能源汽車的結構特點，并結合當前的行業發展和技術革新，分享了實用的“三電”定損技巧。
陳艷茜則從人身保險的角度出發，講述了在核賠過程中標準化流程的重要性。她指出，通過制定統一的操作標準，不僅可以提高理賠效率，還能有效避免因個人主觀判斷差異而引起的不必要糾紛。此外，她還分享了一些實際操作中的注意事項，幫助參訓人員更好地理解和應用這些理論知識于實際工作中。
關迎霞以其在法律領域的深厚背景，深入探討了保險訴訟案件中證據調查的策略和方法。她強調，在處理復雜的保險糾紛時，準確無誤地收集和分析證據是關鍵。為此，她提供了一系列實用的建議和技巧，指導如何在法律框架內有效地進行證據搜集和管理。
王存軒在總結中表示，各機構要堅持以消費者為中心，加強消費者權益保護，利用科技化手段提高理賠程序的透明度和公正性，確保理賠工作的專業化、便利化、規范化。加快由被動服務向主動服務、由事后理賠向事前防范轉變，讓消費者在實實在在的服務中感受到保險價值，提升人民群眾滿意度和獲得感，塑造可信賴、能托付、有溫度的行業形象。
本次培訓覆蓋河南省95家保險機構，17家省轄市保險行業協會。參訓人員表示，通過三天緊密而高效的學習，對理賠工作的各個環節有了更全面的認識。不僅學到了專業知識，更重要的是提升了解決實際問題的能力，為以后理賠工作的開展具有深刻的指導意義。
未來，省保協將在監管部門的指導下，充分發揮組織協調作用，強化溝通交流機制，做好數據監測和信息互通工作，為河南保險業持續健康發展營造良好環境，為實現金融強國建設貢獻河南力量。
韓歌
