春節，對中國人來說，是闔家團圓的溫馨時刻，是游子歸鄉的熱切期盼。當鄭州的大街小巷被大紅燈籠和春聯裝點得喜慶洋洋，人們圍坐在一起吃著熱氣騰騰的年夜飯時，有這樣一群人，依舊默默堅守在崗位上，用自己的付出，保障著城市的公交出行順暢，鄭州公交195路、S229路調度員劉家鑫便是其中一員。
劉家鑫，1991年出生，身材高大健碩，利落的寸頭彰顯著干練，給人一種踏實可靠的印象。他性格爽朗，笑起來露出潔白的牙齒，言語間滿是河南人特有的熱情與直率。他常說：“作為公交人，就得把乘客的需求置頂，實實在在地服務大眾。”
在成為公交調度員之前，劉家鑫是一名公交車長。手握方向盤的日子里，他每日穿梭在鄭州的大街小巷，對于他所在線路的每一個路口、每一段道路都了如指掌，哪條路在早高峰容易擁堵，哪個時段某個路段車流量大，他都一清二楚。這份經歷不僅讓他積累了豐富的駕駛經驗，對公交運營的每一個環節都有了深刻的認識，也讓他養成了細致、耐心的工作習慣。后來，因為他出色的業務能力和對公交運營的熟悉，被調崗成為調度員，開啟了新的工作篇章。
今年春節，劉家鑫主動要求在大年初一值班。凌晨4點多，當整個城市還在沉睡，他就已經起身，簡單洗漱后，便匆匆趕往調度室。調度員就像是公交車的指揮官，既要做好發車前的準備工作，又要做好收車后的收尾工作，他們也被稱為公交行業里起得最早、走得最晚的人。作為195路和S229路這兩條公交線路的調度員，他深知自己肩負的責任重大。195路貫穿鄭州多個繁華商圈和居民區，春節期間購物、走親訪友的乘客絡繹不絕；S229路則連接著大型社區和火車站，春運期間返鄉和回城的客流量劇增。
一到調度室，劉家鑫就迅速投入工作。他先是仔細檢查車輛的出勤情況，每一輛車的狀態都在他的關注范圍內。“車輛就像我們的戰友，必須保證它們以最佳狀態迎接新一天的任務。”他一邊檢查，一邊念叨著。接著，他開始為即將發車的車長們做準備工作，簽到、酒精測試、安全叮囑等，每一項都嚴謹細致，不放過任何一個細節。“王師傅，新年好啊！今天路上車多人多，開車一定要注意安全，穩著點！”他笑著對195路車長王紅波說道，聲音洪亮而溫暖。
調度員工作就像一場緊張的戰役，需要時刻保持高度的專注和敏銳的反應。有時，劉家鑫的眼睛需要時刻盯緊電腦屏幕上每一輛公交車的行駛軌跡，根據實時路況和客流變化，迅速做出決策，合理調配運力；有時，會有乘客來調度室詢問線路信息、丟失物品；有時，車長也可能遇到車輛故障、道路臨時管制等問題，面對這些情況，劉家鑫總是沉著冷靜，有條不紊地應對。
在工作間隙，劉家鑫也沒閑著，他會主動和車長們交流，了解他們的工作狀態和需求。考慮到大家過年還堅守崗位，劉家鑫還特意為車長煮上了熱氣騰騰的餃子，并端到每一位車長手中。“過年了，大家都辛苦，吃口餃子，暖暖胃。”他笑著說。除此之外，他還會研究以往春節期間的客流數據，總結經驗，為后續的調度工作提供參考。
盡管春節期間不能和家人一起度過，劉家鑫卻沒有絲毫抱怨。“家人都很理解和支持我的工作，他們知道我在為大家的出行服務，這讓我覺得特別有意義。”他笑著說，眼神中透著堅定和自豪。
作為90后公交調度員，劉家鑫用自己的堅守和擔當，在新春佳節守護著鄭州的公交出行。從曾經的公交車長到如今的調度員，他完成了角色的轉變，卻始終不變對公交事業的熱愛。他就像城市公交運營的一顆螺絲釘，雖小卻至關重要，用自己的行動詮釋著責任與奉獻，為這個春節增添了一份溫暖與安心。
記者 張倩
