無事不打擾，有事服務好。近日，為給企業創造安寧的生產環境，新鄭市企業服務中心工作人員在轄區企業推行“掃碼入企”，政府職能部門入企檢查一律掃碼登記，督查部門根據后臺登記情況，對無故打擾者嚴厲處罰。
新鄭市作為全省縣域經濟排頭兵，提升營商服務水平一向不遺余力。2023年10月，新鄭市企業服務中心正式運行。作為新鄭市政府直屬正科級事業單位，其成立借鑒南方發達地區經驗，在河南省屬首例。“向先進城市學，用心、用情、用力為企業打造24小時貼身管家式服務。”該中心負責人說。
中心成立以來，率先搭建“新鄭市企業‘一鍵訴求’服務平臺”，圍繞平臺搭建，建立健全“企業家懇談日”“企業寧靜日”兩項制度，已初步形成“一平臺兩制度”營商服務新鄭模式。
掃碼入企是新鄭市去年實施的“企業寧靜日”制度關鍵一環。該市規定每月6日至月底，除涉及安全生產、消防應急、生態環境等特殊情形外，任何部門和單位原則上不得到企業開展檢查、調研、考察、行政執法等活動，嚴控各單位、職能部門入企頻次。
點開手機微信“新鄭企業服務”小程序，按下綠色“一鍵服務平臺”按鈕，所有涉企問題都可以隨時反映。前不久，位于新鄭市經開區的一家食品企業，通過“一鍵訴求”平臺反映企業員工出行問題，希望新鄭市公交部門為企業開通公交服務。新鄭市有關部門迅速回應，定制公交很快開通。
為確保訴求平臺運行有效，新鄭市創新建立“1137”工作法，要求企業服務中心在1個工作日內受理并轉辦至相關單位；相關單位在1個工作日內簽收相關訴求；對于短期內能解決的問題，在3個工作日內明確解決方法并通過平臺反饋至企業；對于無法短期解決的問題，要在7個工作日內提出可行性措施并反饋至平臺；對于確實無法解決的問題，要在7個工作日內通過平臺說明原因并提出意見建議。
同時，新鄭市研究制定《關于加強企業“一鍵訴求”服務平臺運行管理的通知》，下發至各相關部門。針對企業提出的各項訴求，企業服務中心迅速響應、及時協調，依托平臺規范化流轉、分類解決，訴求事項如牽扯多部門，“線上線下”實現聯合“會診”，帶動各相關部門積極解決問題，并將辦結情況反饋至企業，后續跟蹤企業反饋意見。目前，平臺已注冊“四上”企業1083家，接收企業訴求84條，辦結率100%。
“企業家懇談日”是新鄭營商服務又一創新舉措。為搭建政企溝通平臺，助企紓困解難，根據《新鄭市“企業家懇談日”工作制度》，新鄭市企業服務中心定期調研選取主題，組織相關企業召開座談會，面對面收集并解決企業訴求。按照制度規定，該市采取多種方式，面對面傾聽企業家所思所想、所需所盼，廣泛收集企業面臨的困難和問題。
前不久，地處新鄭的運達造紙設備、華思光電等9家企業，通過“企業家懇談日”向政府部門反映企業土地、環評、政策申報等手續辦理較慢。新鄭市相關部門立即行動，全程服務，幫助企業縮短辦理周期，直至手續辦結。
融資、用工是企業兩大難題，也是企業參加座談時經常提到的話題。為此，新鄭市金融服務部門幫助龍翔電氣、廣和管樁等10家企業協調金融機構，解決融資難題；新鄭市人社局持續在新鄭招聘網、新鄭人才網、新鄭融媒、云上新鄭等發布崗位信息，并通過印制崗位信息彩頁、微信群轉發等形式，將公司最新招工信息直接發送至全市各行政村與社區，多渠道解決潤弘制藥、天寧新材料等26家企業的用工難題。
目前，新鄭市已組織召開“企業家懇談日”活動15期，先后有190家企業和高校參與懇談；實地走訪“四上”企業600余家（次），搜集整理企業信息檔案，累計梳理企業問題臺賬196條。其中，124條已解決，72條正在穩步推進。
服務無止境，新年再出發。新鄭市有關負責人表示，今后還將不斷推出新舉措，提升營商服務水平，讓企業更如意、人民更滿意。
記者：張立? 視頻：孫星燦
《鄭州晚報》版面截圖
