隨著氣溫逐漸回升，外出游玩踏青的老年乘客日益增多。為老年乘客提供安全、便捷、溫馨的出行環境，2月24日，鄭州公交104線路積極開展適老化宣傳服務活動，全力打造專屬貼心服務，彰顯公交行業的人文關懷與責任擔當。
活動期間，鄭州公交104路車長們身著“紅馬甲”，在紫荊山公交場站內忙碌著，為老年乘客提供全方位幫助。他們不僅主動上前詢問前來乘車的老年乘客出行需求，耐心解答關于公交線路、換乘等疑問，還結合老年人的目的地，用通俗易懂的語言規劃最便捷的出行路線，全心全意地守護著老年乘客的出行安全。
為進一步提升老年乘客的出行體驗，在調度室門前的“愛心驛站”發揮了重要作用，站內配備的便民服務箱中，常用藥品和急救用品一應俱全，時刻為應對突發狀況做好準備。104路公交的車廂內同樣用心滿滿，不僅隨車配備急救包，車長們還精心設計了“敬老愛老線路”海報，并將海報統一張貼在線路每一輛車的顯眼位置，通過這種直觀的方式展現其獨特的服務理念和舉措，提升線路的辨識度和影響力。不僅如此，車長在運營過程中更注重平穩駕駛、緩慢剎車，特別是對于行動不便的乘客及時進行迎、攙、幫、扶等工作，給予老年人舒適的乘車體驗，全力打造特色“敬老愛老”公交服務品牌。
此外，104線路全體車長在車輛到站時，除了用口語播報車輛換乘信息外，針對老年乘客開展的“有聲服務”格外暖心。當老年乘客上車，車長會通過喊話器，熱情招呼：“您好，歡迎乘坐104路，車上人多，您慢點兒，抓好扶手，不著急。”行駛途中，車長時刻留意路況，一旦遇到道路擁堵，便及時提醒：“前方道路擁堵，請抓好扶手，注意安全。”到站時，車長又會耐心叮囑：“本車的終點站到了，請注意腳下臺階，等車停穩再起身，下車后注意周圍車輛。”
此次適老化宣傳活動的開展，不僅提升了老年乘客的出行體驗，也贏得了市民的廣泛贊譽。許多老年乘客表示，鄭州公交104路的貼心服務讓他們出行更安心，真切感受到社會的關愛。“通過開展適老化宣傳活動，為老年乘客解決實際困難，讓他們充分感受到公交的溫暖與關懷。”鄭州公交相關負責人說道。
記者 張倩 文/圖
