3月24日一早，鞏義市紫荊路街道市場監管所收到市民送來的一面印有“維護消費者權利 全心全意護民益”的錦旗，對該所工作人員快速化解一起高價手表消費糾紛、為其挽回2萬元經濟損失的務實行動表達誠摯謝意。
據了解，該市民在鞏義市某品牌手表專賣店花費2萬元購買了一款手表，佩戴后發現手表存在走時偏差的質量問題。便與商家協商退貨退款，但商家以手表已影響二次銷售為由拒絕，多次與商家協商未果，該市民遂向鞏義市紫荊路街道市場監管所投訴。
接到投訴后，該所迅速啟動消費糾紛調解程序。執法人員第一時間核實購物憑證、維修記錄等相關憑證并積極與商家溝通，了解事情經過。在充分掌握事實的基礎上，工作人員秉持“依法依規、公平公正”的原則，組織雙方進行調解，耐心講解《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，明確經營者責任，并指出商家在銷售過程中存在的問題。同時，耐心傾聽消費者訴求，引導消費者理性維權。經過多輪耐心調解和普法教育，商家最終同意全額退款，糾紛得以圓滿解決。
“本以為維權會耗時費力，沒想到市場監管部門這么快就幫我解決了難題！”該市民開心地說道。
這面錦旗不僅是群眾對市場監管工作的認可，更是對鞏義市持續優化消費環境的生動詮釋。今年以來，鞏義市紫荊路街道市場監管所聚焦民生實事，依托“三員共治”監管服務模式，堅持“接訴即辦、辦必見效”原則，靠前服務，擦亮維權“服務窗口”，共累計受理投訴230件，舉報101起，市長熱線75起，以精準化監管、高效化服務、系統化治理，持續優化轄區消費環境，切實守護群眾“錢袋子”。
記者 李愛琴 文/圖
